访谈嘉宾：崔兆磊 市政府副秘书长、市政府办公室（外事办）主任

访谈时间：2023年12月21日 16时

内容简介：“淮北市12345政务服务便民热线”前身是“12345市长热线”，于2006年9月开通。2021年8月27日，正式更名为“12345政务服务便民热线”。2021年年底，我市完成12315、12328等14条热线归并优化工作，实现了12345一个号码对外服务。目前12345热线设有话务台席60个，自2021年热线合并以来，年均受理群众各类诉求35.2万件，办结率达99.93%。 “12345”不仅是一条热线电话，也是政民互通的“连心桥”，让群众诉求真正实现了“一号通办”。话务人员始终坚持“一张笑脸，一片真情，一份耐心”接听群众来电，让群众真切感受到政务服务的温暖温情。