【发布会实录】市交通运输局有关“淮北市95128全国统一出租车叫车电话正式运行”新闻发布会

一、活动主题：市交通运输局有关“淮北市95128全国统一出租车叫车电话正式运行”新闻发布

二、承办单位：市交通运输局

三、新闻发布会时间：2021年12月29日上午十点

四、活动地点：市交通运输局五楼会议室

五、主持人：徐高峰

六、参会人员：出租车驾驶员代表5人、非急救转运驾驶员代表5人、市民代表5人，市交通运输局、市道路运输管理服务中心、市出租车汽车行业协会、市汽运公司等部门领导和同志。

七、新闻媒体：淮北日报社、淮北传媒、淮北人论坛、安徽经济报淮北记者站。

八、主要内容：

本次新闻发布会着重为大家介绍95128全国统一出租车叫车电话在我市落地运行，暨非急救转运服务与95128出租车叫车创新融合的情况。

95128电话号码是交通运输部为更好地满足人民群众出行需求，在全国统一推广的出租汽车电召服务号码。

为做好交通运输行业民生实事，方便市民日常交通出行，市交通运输局进一步提高政治站位，认真落实2021年更贴近民生实事工作安排，95128叫车电话的开通是交通运输部门为群众办实事的具体工作。市交通运输局着力解决市民运用智能技术难题，加快95128约车服务电话号码推广应用，坚持其公益属性，加强组织领导，完善保障措施，加大推广力度，推动出租汽车行业的改革和健康发展。

在安徽省交通厅、省运管中心的统一部署下，在各级部门的大力支持下，我市运管中心积极开展与交通运输部国交信息公司、市汽运公司、市捷安运输公司紧密合作，由国交信息公司联合多家技术服务提供方，提供整套95128实施过程中技术解决方案，由捷安运输公司提供95128平台调度运行。解决了困扰95128约车服务的投资、运维压力和人力、沟通等多方问题，快速搭建了我市95128运营服务体系。

市道路运输管理服务中心扎实地做好95128系统部署、平台运营、运力组织、人员培训等各项工作，积极推进新老业态融合发展和服务创新，大力推动行业资源整合和服务升级，提升出租车行业文明水平和整体形象，切实发挥95128电话对便利市民打车出行的服务保障作用，确保为广大市民群众提供便捷化、特色化、高品质打车出行服务。

淮北市95128叫车电话部署工作情况

为做好交通运输行业民生实事，方便市民日常交通出行，市交通运输局加快95128约车服务电话号码推广应用，着力解决市民运用智能技术难题，推动和改革出租汽车行业的健康发展。95128叫车电话的开通是交通运输部门为群众办实事的具体工作，在安徽省交通厅、省运管中心的统一部署下，在各级部门的大力支持下，我市运管中心积极开展与交通运输部国交信息公司、市汽运公司、市捷安运输公司紧密合作，由国交信息公司联合多家技术服务提供方，提供整套95128实施过程中技术解决方案，由捷安运输公司提供95128平台调度运行。解决了困扰95128约车服务的投资、运维压力和人力、沟通等多方问题，快速搭建了我市95128运营服务体系。11月25日，淮北市95128约车服务电话开通运行。我市成为省内继合肥、六安之后实现95128出租车叫车电话上线运营的地市，是全省首个开通云服务叫车系统的地市，目前，省内黄山、铜陵、蚌埠等地市也在相继开通中。

我市95128叫车电话部署有以下几个特点：　

一是加强科技创新。我市95128叫车电话采用云服务形式，使用全国统一95128叫车系统，构建出租汽车叫车服务信息系统，实现对传统巡游出租汽车智能调度、自动派单、监督管理、服务评价。我市95128叫车电话采用的云服务服务体系功能完备，通过移动互联网应用程序（APP）、小程序、公众号等方式增加95128电话呼叫入口，提高拨打号码的便利性，方便广大乘客使用。可实现：电话约车服务人工坐席提供24小时服务，保证服务的连续性和稳定性；网上约车服务：采用微信公众号或小程序方式的乘客约车前端的一键约车、语音叫车等多种约车模式；司机接受约车信息并进行抢单的司机端，支持线上线下计算方式；支持未来数据上报部级监管服务平台。

二是推动“双招双引”。依托行业优势，用政府引导的方式，用市场化手段创新优化整合传统的运输服务方式，促成江苏苏州新天罡特种车辆制造公司与淮北市汽车运输有限责任公司的成功签约组建淮北汽运捷安运输公司，将95128老年人电话约车和非急救转运的业务相融合，是全省乃至全国为数不多的创新举措。此举充分调动我市道路运输行业各方面力量，淮北汽运--捷安运输公司现有的调度中心作为95128运营主体更是做到了优中选优，避免了重复建设和资源浪费，同时创新了运营服务模式，将非急救转运运输纳入95128和应急运输保障体系。

三是强化运力保障。将推行95128约车服务与“我为群众办实事”相结合，按照操作简便、响应高效、服务优质的原则要求，在全市1638台出租车中，优选出优质服务品牌出租车、党员出租车120台组成运力储备保障车辆。捷安运输公司10辆安装特种设备的非急救转运车辆组成非急救转运运力保障，所有非急救车辆驾驶员均取得国际救援证和道路运输从业资格证，更是一支应急救援保障队伍。

四是建立激励机制。建立多种奖励考核措施，激励巡游出租车企业和网约车平台加强驾驶员的培训教育，增强服务意识，不断提高服务质量，调动驾驶员服务的积极性，对积极参与运营服务的出租汽车企业及个人，优先给予服务质量信誉考核加分等奖励措施。95128通过排号轮转、就近派单、特定指派等多种方式，在充分调动各运力保障企业和车辆驾驶员积极性的前提下，确保95128电话高效运行。鼓励巡游出租车企业和网约车平台公司积极参与95128电话的运力服务保障，探索开展线下结算等服务功能。

五是创新服务方式。增加移动互联网应用程序（APP）、小程序、公众号等方式与95128电话并行运营，提高拨打号码的便利性，方便群众使用。乘客可选择通过微信小程序或公众号的方式，实现通过一键叫车、语音叫车、预约叫车等方式的网上约车服务，有效地补足了电话约车的单一形式，提供完整的出行服务。在我市，乘客使用95128除了能够快速准确地电召出租车外，有需要的乘客还可以通过95128呼叫、预约非急救转运车辆服务，享受配备专业司机的特种非急救转运车辆服务。

我市95128的落地部署充分调动了行业各方力量，合理依托市汽运—捷安运输公司既有的呼叫、调度中心，避免重复建设和资源浪费。同时积极探索，推动“双招双引”，创新运营服务模式，将非急救转运运输纳入95128和应急运输保障体系。

此外还有捷安运输公司戴佳经理报告非急救转运业务拓展的情况

各位领导、各位媒体朋友：  

大家好！

江苏苏州新天罡特种车辆制造公司与淮北市汽车运输有限责任公司合资成立的捷安非急救转运服务有限公司已于11月25日投入95128平台运行，非急救转运业务上线运营一个月来，取得了较好的社会效益和经济效益。在此我代表捷安非急救转运向参加关心支持95128和非急救转运工作的各位领导和社会各界表示真诚的感谢！ 

95128是全国通用的免费约车热线，目的是便捷市民出行。平台的开通标志着我市交通部门落实部要求迈出实质性的一步，也是我市便民的新举措。非急救转运服务工作是社会保障体系的重要组成部分，紧张的公共医疗资源无法满足从医院回家或到养老、护理及康复等机构的转运需求，规范、专业的优质非急救转运服务势在必行。本公司本着为政府解忧、为百姓解难的宗旨，前期投入10辆非急救转运专用车辆，配备持有国际救援资质的专业人员，旨在解决长期以来体弱、行动不便患者转院、出院的难点问题，满足逐步上升的非急救转运社会需求，规范我市非急救转运服务市场，满足广大市民健康出行、多样化服务需求。同时公司加强与各医疗机构转运服务联动，共同服务满足患者出院转诊等需求，实现转运服务无缝对接。

捷安非急救转运服务公司的成功组建和正式运营，是政府积极倡导的结果。感谢领导为我们提供了施展才华的广阔平台，我们一定不负众望，充分整合利用市场的优势资源，不忘初心，不辱使命，以一流的管理，一流的信誉，一流的服务，让顾客享受到便捷安心的服务，以我们规范的管理、端庄的形象、全方位的服务，建设捷安品牌，更好的回馈社会，服务淮北人民，共同创造美好明天！   

最后再次感谢百忙之中参加新闻发布会的各位领导媒体朋友。谢谢大家！

会议还研究了其他事项，各位领导人依次传达看法。

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会议最后，各新闻媒体就市民关注的95128运行相关问题提问

问题：市民怎样使用95128电话叫车？

答：95128电话叫车使用方法：

市民群众直接拨打95128，热线接通后，按“0”键自动转接到人工客服，只需要告知客服自己的出发地和目的地，客服就可帮助用户完成下单叫车。叫车成功后，平台会向用户发送短信，提示车辆预估到达时间、车牌号、驾驶员电话等相关信息，方便乘车人联系司机、找到车辆；行程结束后，可使用现金支付或扫码支付。

问题：通过刚才的介绍，我们注意到市民除了通过拨打95128电话叫车，还可以通过小程序、公众号叫车，请问如何操作？    

答：市民群众除了拨打95128电话叫车，还可以通过手机小程序、公众号、乘客端APP进行叫车。

小程序叫车。乘客微信扫描“国交出租”二维码进行绑定手机号，可实现“一键叫车”。

公众号、乘客端APP叫车。乘客通过微信扫描二维码或搜索95128交通服务”公众号或者下载乘客端APP叫车，绑定手机号码可实现包括“一键叫车”的多种叫车服务方式。

同时公众号、乘客端APP及小程序还支持预约用车的服务功能。

 

问题：95128电话采取什么措施保障市民方便使用？

答：我市95128叫车电话采用云服务形式，使用全国统一95128叫车系统。设立95128调度中心，优选捷安运输公司负责平台运行，实行7天*24小时全人工服务。

95128通过排号轮转、就近派单、特定指派等多种方式调度运力，确保95128电话高效运行。

 

问题：95128叫车电话的运行，对出租车行业有什么积极意义？

答：95128电话号码是交通运输部为更好地满足人民群众出行需求，便利市民群众打电话叫车，在全国统一推广的出租汽车电召服务号码。

95128电话使巡游出租车除传统的巡游揽客、站点侯客方式外，增加了电话和网络叫车方式，可为广大市民提供更加便捷、安全的叫车服务。

95128电话借助大数据和技术手段，将乘客的需求和出租车供给进行精准匹配，可实现就近载客，解决“车找人、人找车”的状况，有效减少出租车空驶里程，提高出租车运营效率，加快出租车行业转型发展。

95128电话的投入运营，为广大市民提供便捷、安全、经济的个性化出行服务，进一步提升了我市巡游出租汽车服务水平，积极稳妥地推进出租汽车行业结构改革，促进巡游出租汽车行业持续健康发展。

问题：市民怎样通过95128进行非急救转运服务？非急救转运服务主要为市民提供哪些服务内容？

答：市民群众拨打95128电话，除了能够快速准确地电召出租车外，有需要的乘客还可以通过95128呼叫、预约非急救转运车辆服务，享受配备专业司机的特种非急救转运车辆服务。

非急救转运业务主要包括：康复人员出院护送；残疾人士出行护送；转院病患转院护送等，车辆配有担架、轮椅、呼吸辅助设备、监测设备等，驾驶员全部取得《国际救援证》和《道路运输从业资格证》，还可以按照需求提供相应的护理服务。

 

问题：我们注意到，目前95128运力保障有120台出租车，这120台保障车辆是如何筛选出来的，交通部门下一步有没有增加95128运力保障的计划？

答：交通运输部门按照操作简便、响应高效、服务优质的原则要求，在全市1638台出租车中，优选出优质服务品牌出租车、党员出租车120台组成运力储备保障车辆。下一步，我们还将择优选择优秀的出租车运营企业和优质服务的出租车充实95128运力。同时，鼓励巡游出租车企业和网约车平台公司积极参与95128电话的运力服务保障，交通运输部门将择优选取。