【文字解读】《淮北市“获得电力”提升行动方案（2023版）》

一、编制的背景及依据

为认真贯彻落实《安徽省人民政府办公厅关于印发创优营商环境对标提升举措（2023版）的通知》（皖政办秘〔2023〕11号）、《安徽省人民政府印发关于进一步提振市场信心促进经济平稳健康运行若干政策举措的通知》（皖政〔2023〕13号）、《安徽省能源局国网安徽省电力有限公司关于印发“获得电力”提升行动方案（2023版）》等文件要求，根据淮北市创建一流营商环境工作领导小组办公室关于印发《创优营商环境提升行动方案（2023版）》的通知要求，全面提升淮北市电力营商环境、办电便利度、获得电力服务水平，特制定本行动方案。

二、制定的意义和总体考虑

良好的营商环境是地区经济发展的沃土，“获得电力”是衡量营商环境水平的重要标尺。加快构建以客户为中心的现代服务体系，助力优化电力营商环境，实现数据全面共享、业务全程在线，持续提升客户参与度和满意度，让办电业务像“网购”一样方便。进一步压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提升供电可靠性，是全面提升“获得电力”服务水平、持续改善营商环境的关键。

三、研判和起草过程

4月10日，市发展改革委会同国网淮北供电公司根据省市有关文件要求，修订了《淮北市“获得电力”提升行动方案（2022版）》，形成了《淮北市“获得电力”提升行动方案（2023版）（征求意见稿）》后，市发展改革委组织有关部门召开座谈会商，邀请市政府营商办予以指导，市供电公司、各县（区）发展改革委共同参与审议，提出意见建议，根据讨论结果及时修改完善，于5月11日正式印发实施。（该文件为本部门其他文件，因此未经过市政府常务会议）

四、工作目标

实现居民用户和低压小微企业“三零”服务、高压用户“三省”服务，推动我市用电营商环境持续优化，“获得电力”整体服务水平迈上新台阶，全面提升我市“获得电力”服务水平，持续改善用电营商环境，最大限度利企便民，助力经济发展。

五、主要任务

（一）健全工作机制。各单位要提高政治站位，充分认识优化用电营商环境、提升“获得电力”服务水平的重要意义，进一步增强工作责任感和使命感，切实加强组织领导，明确目标任务，建立健全工作机制，推动各项工作有序开展。市发改委是“获得电力”工作的统筹协调、整体推进和督促落实。各市直单位联合建立健全“获得电力”工作协调机制，做到上下联动、横向协同，有效形成工作合力。建立工作进展情况报送制度，各单位工作中取得的阶段性成效、存在的突出问题要及时报告。

（二）明确责任分工。供电企业作为优化用电营商环境、提升“获得电力”服务水平的责任主体，要对标先进，聚焦薄弱环节和突出问题，制定具体实施方案并抓好落实，围绕提升办电服务水平，不断完善相关措施，建立健全长效机制。市发改局作为能源主管部门要切实履行职责，推动优化用电营商环境工作纳入地方政府优化营商环境工作内容，制定并优化用电营商环境重点任务台账，及时协调并帮助解决用户办电和用电过程中遇到的困难和问题。各市直部门要持续加强配电网和农网规划建设监管，及时发现问题、督促整改到位，同时密切关注12398能源监管热线投诉举报情况和意见建议，对企业和群众反映集中的问题，特别是接入受限、违规加价收费、“三指定”等突出问题要依法依规严肃查处，确保工作取得实效。

（三）做好总结推广。供电企业及时梳理总结“获得电力”改革创新举措，提炼形成可复制、可推广的经验做法，以点带面，在本地区加快推广。充分发挥典型示范带动作用，促进互学互鉴，加快推动全市办电和用电服务水平整体提升。

六、创新举措

加强“获得电力”创新服务，变“跟跑”为“领跑”，积极总结本地区优化用电营商环境的创新举措、经验成果、典型案例等，充分利用政府和供电公司网站、手机APP、微信公众号等渠道，多方位宣传优化营商环境举措及成效，扩大“获得电力”品牌社会知晓度和影响力，积极营造良好的社会舆论氛围。

七、保障措施和下一步工作考虑

切强化组织领导，供电部门制定落实措施及服务流程，明确电网配套工程建设管理，进一步提高办理效率和透明度。进一步提高用户满意度和获得感。进一步提高办电信息公开透明度。加大“获得电力”创新和政策宣传。

八、咨询科室及方式

能源产业办：0561-3198187。