2024年一季度淮北市汽运公司旅客反馈处理情况

2024年一季度淮北市汽运公司旅客反馈

处理情况

一、投诉受理情况

2024年1至3月份，淮北市汽车运输有限责任公司通过12328、12345平台受理投诉30件（含重复投诉）。其中，旅客投诉20件，营运班车车主投诉8件，其它投诉2件。

二、投诉处理情况

受理的30件投诉中，受冰雪恶劣天气、班车停运因素影响，旅客投诉20件，占66.7%；车主因营运车辆运营问题的投诉8件，占26.6%；其它投诉2件，占6.7%。投诉咨询回复满意度99.8%。