2023年四季度淮北市汽运公司旅客反馈处理情况

2023年四季度淮北市汽运公司旅客反馈

处理情况

一、投诉受理情况

2023年10至12月份，淮北市汽车运输有限责任公司通过12328、12345平台受理投诉33件（含重复投诉）。其中，旅客投诉26件，营运班车车主投诉7件。

二、投诉处理情况

受理的33件投诉中，因随车人员服务质量不高的投诉22件，占66.7%；班车晚点投诉4件，占12.1%；车主因营运车辆运营问题的投诉7件，占21.2%；咨询服务6件。投诉咨询回复满意度99.7%。