2023年二季度淮北市汽运公司旅客反馈处理情况

2023年二季度淮北市汽运公司旅客反馈

处理情况

一、投诉受理情况

2023年4至6月份，淮北市汽车运输有限责任公司通过12328、12345平台受理投诉34件（含重复投诉）。其中，旅客投诉26件，营运班车车主投诉8件。

二、投诉处理情况

4至6月份受理的34件投诉中，因随车人员服务质量不高的投诉22件，占64.7%，班车晚点投诉2件，占5.9%。车主因营运车辆运营问题的投诉4件，占29.4%，咨询服务6件，投诉咨询回复满意度99.7%。