社会服务承诺

1、为树立公司形象，增强全体员工的责任意识，实现对服务质量的长效管理，全面提高服务质量水平，促进行业作风的根本好转，为社会提供“安全快捷、方便舒适、公平温馨”的乘车条件，特作如下社会服务承诺。

2、承诺内容

2.1、确保线路首、末班车准点。

2.2、驾乘人员、调度员工作时佩带标志。

2.3、正确使用报站器。

2.4、线路运行中不溜站、不窜线。

2.5、保持车辆整洁卫生，标志齐全。

2.6、车辆运行中驾驶员不吸烟、不接打手机。

3、服务标准

3.1、准点发车，保证车次准点执行率按计划完成，首、末班车准点率100%。杜绝责任大间隔，车次准点除客观原因外达80%。

3.2、站务员、调度员身着统一制服，胸带工号卡，遵守职业道德，履行岗位职责，做到热情、耐心解答乘客的询问，合理调度车辆。

3.3、报站器保持完好，到站前、出站后适时正确使用，起点站预报发车车号，提前开门，车厢内报清路别、方向，预报、重报站名，为老、弱、病、残、孕和怀抱婴孩的乘客寻座，为盲人提供免费乘车服务。

3.4、路线运行中，不擅离岗位任意抛车私自调头，不擅自超出本线路串线行驶，当三辆或三辆以上车同时进站时，做到二次进站带客，不溜站。

3.5、为乘客提供标志齐全、整洁温馨的乘车环境，车辆卫生保持“五净一亮”（机器净、车身内外净、座位扶手净，轮胎钢圈净、地板净、玻璃亮）。

4、投诉程序和时限在服务承诺范围内出现问题，乘客可向服务投诉中心投诉，投诉电话：5200601、5200602，投诉在3日内得到答复，7天内处理完毕。如没有及时答复，每拖延一天扣罚责任处理者10元人民币，对投诉人给予补偿，遇到特殊情况，无法在7天内处理完毕，我们将向您作出解释。

5、违诺责任

5.1、淮北市公共交通有限公司在其工作中给您造成不便和麻烦，将向您赔礼道歉。

5.2、如果违诺给您造成乘车费用的损失，由我公司负责赔偿。