公交监督渠道

服务时间：7:30-12：30    12:30-20：30

监督电话：投诉程序和时限在服务承诺范围内出现问题，乘客可向服务投诉中心投诉，投诉电话：5200601，投诉在3日内得到答复，7天内处理完毕。遇到特殊情况，无法在7天内处理完毕，我们将向您作出解释。

申诉受理制度：

1、服务管理工作分工实行公司、基层单位二级管理。

2、公司服务管理工作由运营服务管理部负责制定各项服务规章制度，无人售票驾驶员的服务操作规程，以及有关服务质量考核指标。

3、凡服务管理部所接来信、上级转办、来电、来访、新闻曝光等投诉，立即记录并交相关基层单位处理，二日内由相关基层单位与投诉者取得联系，三日内向运营服务管理部门报处理意见，若处理中未按规定执行，即退还单位重新处理。逾期未处理完毕，追究有关责任部门和分管人员行政责任。各级对服务违章、投诉等处理不力，并造成一定后果的，公司将追究其责任。

4、服务违章的处罚标准按公司《服务违章处罚规定》执行。

5、违章罚款：由运营服务管理部门开出一式三份的违章通知单，按服务违章的处罚标准罚款。

咨询窗口信息：公交公司投诉服务中心设在淮北市相山区濉溪中路282号淮北市公共交通有限公司一楼运营服务部  咨询电话：0561-5200601