国网淮北供电公司2024年企业信息公开年报

国网淮北供电公司2024年企业信息公开年报

2024年，国网淮北供电公司认真贯彻落实华东能源监管局、淮北市人民政府有关信息公开的工作部署，根据《电力监管条例》《供电监管办法》《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电工作基本情况

1.企业基本情况

（1）负荷情况：电网最大负荷181.18万千瓦，创历史新高。

（2）营业户数：124.8426万。

2.供电基本情况

（1）两率基本情况:城网综合供电电压合格率99.920%；农网综合供电电压合格率99.813%；综合电压合格率99.891%。城网供电可靠率99.9933%；农网供电可靠率99.9839%；全口径供电可靠率99.9855%

（2）全年停电情况:全年未发生大面积停电事件。

（3）故障抢修情况:全年共处理95598故障报修工单3618张。

3.供电服务基本情况

（1）供电业务办理

2024年，公司全过程办电时间（自报装申请到装表接电）：居民用户4.8万户，平均办电时间1.86个工作日；实行“三零”服务的低压非居民用户1.05万户，平均办电时间2.1个工作日。

2024年，公司提供供电方案（自用户用电申请之日起）：高压单电源1.1万户，平均答复时间5.1个工作日；高压双电源0.0566万户，平均答复时间7.9个工作日，各项指标均优于《供电监管办法》相关要求。

（2）供电故障处理

2024年，公司城区共受理故障2297起，平均到达时间17.65分钟，优于《供电监管办法》45分钟的要求。农村地区共受理故障3048起，平均到达时间19.14分钟，优于《供电监管办法》90分钟的要求。

（3）供电服务保障

2024年，公司广大干部职工日夜坚守、连续奋战，坚决守牢民生底线，坚决保障电力供应，电力供应实现“广开源”，需求管理形成“多渠道”，电力保供凝聚“大合力”，实现电力供需、生产运行、社会舆情“三个平稳”，以实际行动践行电网铁军精神。2024年，公司顺利完成淮北市第十七届人代会、2023-2024年安徽省职业院校技能大赛（中职组）、2024年淮北市纪念“三八”国际妇女节114周年大会暨巾帼示范宣讲活动、2024年淮北市新年音乐会、第39届安徽省青少年科技创新大赛、2024年高中考、安徽省第六届全民健身运动会、刘老根大舞台巡演&音乐派对大型活动、庆祝中华人民共和国成立75周年“声动淮北”群众歌咏比赛展演暨颁奖大型活动、2024年中国国际跳绳公开赛暨全国跳绳联赛安徽淮北站、2024铝基产业论坛活动、关于开展全市领导干部学习贯彻习近平总书记考察安徽重要讲话精神专题研讨班等重大活动保电任务。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）制度建设，机构设置情况

2024年，国网淮北供电公司根据省公司印发的《国网安徽省电力公司供电企业信息公开管理办法》，成立公司信息公开工作领导小组，明确由公司分管领导负总责，办公室归口管理，形成“层层抓落实”的工作机制，提高公司各单位及时、完整、准确公示供电服务信息；对照《国网安徽省电力有限公司信息公开指引》，严格执行信息公开申请、发布、审核制度，常态组织开展公司企业门户网站等线上渠道公示供电服务信息自查，对信息公开不完整、不全面、不及时等问题，做到立行立改，确保信息公开内容的全面性、准确性，与国家最新政策文件保持一致。

（二）主动信息公开工作内容

2024年，国网淮北供电公司主要通过企业门户网站，市政府信息公开网、供电营业厅等方式认真做好有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导公司所属供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的时效性。

1.企业门户网站

（1）信息公开指南：信息公开指南包括信息的分类、获取方式、信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。信息公开目录包括信息索引、名称、内容概要、生成日期等内容。

（2）供电企业基本情况：公开企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号、工商注册登记信息、组织机构、企业年度报告等。

（3）信息公开年报：编写、发布上一年度信息公开年报。

（4）办理用电业务有关信息：公开各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的工作流程、办理时限、办理环节、申请资料以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。

（5）供电企业执行的电价和收费标准：公开向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

（6）供电质量情况：公开供电可靠性、用户受电端电压合格率等政策文件和相关标准。电压合格率和供电可靠性指标。

（7）停电信息：停电信息包括停电区域、停电线路、停电起止时间信息。

（8）限电信息：限电信息包括供电营业区有序用电方案、限电序位等。

（9）供电服务所执行的法律法规：公开供电服务所执行的法律法规。

（10）供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准：公开供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准。

（11）供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道：供电企业供电服务承诺、供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。

（12）用户受电工程市场公平开放相关信息：供电企业执行的规范用户受电工程市场行为的政策文件和制定的相关制度文件。

（13）可开放容量有关信息：包括本地区配电网接入能力、容量受限、分布式电源可接入容量信息（红黄绿）情况。

（14）电网公平开放信息：应公开电源接入制度、电网互联制度，为电源项目业主、电网互联查询相关信息提供便利。

（15）安徽省户用光伏项目装机容量统计表：安徽省户用光伏项目装机容量统计表。

（16）其他：应当向电力用户披露的其他信息。

2. 市政府信息公开网

（1）信息公开指南：信息公开指南包括信息的分类、获取方式、信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。信息公开目录包括信息索引、名称、内容概要、生成日期等内容。

（2）供电企业基本情况：公开企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号、工商注册登记信息、组织机构、企业年度报告等。

（3）信息公开年报：编写、发布上一年度信息公开年报。

（4）办理用电业务有关信息：公开各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的工作流程、办理时限、办理环节、申请资料以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。

（5）供电企业执行的电价和收费标准：公开向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

（6）供电质量情况：公开供电可靠性、用户受电端电压合格率等政策文件和相关标准。电压合格率和供电可靠性指标。

（7）停电信息：停电信息包括停电区域、停电线路、停电起止时间信息。

（8）限电信息：限电信息包括供电营业区有序用电方案、限电序位等。

（9）供电服务所执行的法律法规：公开供电服务所执行的法律法规。

（10）供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准：公开供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准。

（11）供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道：供电企业供电服务承诺、供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。

（12）用户受电工程市场公平开放相关信息：供电企业执行的规范用户受电工程市场行为的政策文件和制定的相关制度文件。

（13）可开放容量有关信息：包括本地区配电网接入能力、容量受限、分布式电源可接入容量信息（红黄绿）情况。

（14）电网公平开放信息：应公开电源接入制度、电网互联制度，为电源项目业主、电网互联查询相关信息提供便利。

（15）安徽省户用光伏项目装机容量统计表：安徽省户用光伏项目装机容量统计表。

（16）其他：应当向电力用户披露的其他信息。

3.供电营业厅

各类业务办理指南、12398投诉举报热线标识标、销售电 价表、服务承诺、收费标准等。

（三）向监管部门报送信息的情况

1.向监管部门报送信息方面。按时报送华东能源局要求报送的相关信息。

2.12398 监管热线宣传方面。在公司门户网站通知公告公布“12398能源监管投诉举报热线”；在全市各供电营业厅设置12398能源监管热线标识铭牌和宣传板。

三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划

2025年，国网淮北供电公司将继续以公众需求为导向，不断提高政府信息公开工作的质量和水平。一是进一步完善政府信息公开制度，优化信息公开流程；二是加强信息公开平台建设，提高信息发布的覆盖面和影响力；三是积极配合政府信息公开业务，推动政府信息公开与企业服务的融合发展，提升公众满意度；四是加强与媒体、社会组织的合作，共同推动新企业信息公开工作的深入开展。