国网淮北供电公司2023年企业信息公开年报

2023年，国网淮北供电公司根据《电力监管条例》《供电监管办法》《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实华东能源监管局、淮北市人民政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电工作基本情况

1.企业基本情况

（1）负荷情况：电网最大负荷167.38万千瓦，创历史新高。

（2）营业户数：117.7674万。

2.供电基本情况

（1）两率基本情况:城网综合供电电压合格率99.983%；农网综合供电电压合格率99.723%；综合电压合格率99.912%。城网供电可靠率99.9924%；农网供电可靠率99.9679%；全口径供电可靠率99.9721%

（2）全年停电情况:全年未发生大面积停电事件。

（3）故障抢修情况:全年共处理95598故障报修工单5140张。

3.供电服务基本情况

坚持人民至上，全力优化电力营商环境。建立重大项目配套电力工程建设调度机制，贯通政企数据平台，实时获取企业项目用电需求，前置开展配套电网项目建设和供电方案编制，实现重点企业用电即报即装。推动“红线”外电力接入工程用户“零投资”政策落地，累计帮助企业节约电力外线投资1.92亿元。开展“电力进万企、赋能促发展”活动，公司领导带头走访服务亿元企业36户，协助16户按期投产。关注重点企业用电情况，主动开展能效诊断服务，从调整生产时间、选择基本电费缴纳方式、增加无功补偿设备等方面提出节电优化方案，为企节约用电成本500余万元。围绕五群十链、新能源发展、农业发展等方面开展电力大数据分析，为政府决策部署提供有力支撑。全年调度推进招商引资重点项目25个，按期完成送电投运10个。成立12345热线供电服务分中心，实施“客户-政府-企业”三方通话，实现企业、居民涉电诉求一号直达。全面助力乡村振兴，全力推进高标准农田用电，全市推广农田机井“共享用电”新模式。濉溪县五沟镇庙前村获评国网公司“助力乡村振兴示范村”、“村网共建”电力便民服务示范点,为7926户村民、26家小微企业打造家门口电力服务圈。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）制度建设，机构设置情况

为保证信息公开工作有序运转，公司积极建立横向协同、纵向贯通的工作机制，明确由公司分管领导负总责，办公室归口管理，各级有关部门协同配合，初步构建起了信息公开事事有人负责、层层有人管理的信息公开工作格局。省公司各有关部门分别明确部门分管负责人和日常工作联系人，日常工作联系人负责相关信息公开内容的更新发布，并负责监督指导市县公司有关业务信息的更新发布工作。各市县公司均明确本单位分管负责的领导、各有关部门分管负责人和日常工作联系人。

（二）主动信息公开工作内容

2023年，国网淮北供电公司主要通过企业门户网站（http://www.ah.sgcc.com.cn/html/ahhb/gb/bsyxxgk/jgsz/index.shtml）、市政府信息公开网（https://www.huaibei.gov.cn/zwgk/public/column/344?type=4&action=list)、供电营业厅等方式认真做好有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导公司所属供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的时效性。

1.主要公开内容包括： 

（1）供电企业基本情况。企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号等。如有变化,应当自发生变化之日起10个工作日。

（2）供电企业办理用电业务有关信息。各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的工作流程、办理时限、办理环节、申请资料以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。如有变化,应当自发生变化之日起10个工作日内更新。国家另有规定的,按照规定执行。

（3）供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新。

（4）供电质量情况。包括供电可靠性、用户受电端电压合格率等政策文件和相关标准。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新。电压合格率和供电可靠性指标按季度发布,供电可靠性指标应根据国家能源局统一发布的指标进行公布。

（5）停限电有关信息。包括停电区域、停电线路、停电起止时间及供电营业区有序用电方案、限电序位等信息。供电企业应按国家规定将有关情况及时公布。

（6）供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准。如有变化,应当自发生变化之日起10个工作日内更新。

（7）供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。供电服务热线与12398能源监管热线标识同步、同对象公开。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新。供电企业应主动将供电服务热线号码与12398能源监管热线号码通过即时通讯软件、短信、移动客户端等渠道推送告知到用户。

（8）用户受电工程市场公平开放相关信息。。供电企业执行的规范用户受电工程市场行为的政策文件和制定的相关制度文件。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新。

（9）可开放容量有关信息。供电企业执行的规范用户受电工程市场行为的政策文件和制定的相关制度文件。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新。

（10）其他需要主动公开的信息。

 2. 市政府信息公开网

（1）单位领导：主要公开单位领导简介等相关信息。

（2）单位设置：主要公开单位简介、内设部门和下属单位等相关信息

（3）办事服务：主要公开服务项目、服务流程、服务收费标准以及营业场所等相关信息。

（4）服务承诺：主要公开办事服务承诺、违诺责任及补偿、监督投诉及结果等相关信息。

（5）财务信息：主要公开单位预算、单位决算、三公经费情况等相关信息。

（6）信息公开工作专题：主要公开监督保障等相关信息。

（7）市政服务：主要公开供电服务等相关信息。

（8）电价收费：主要公开收费依据、服务收费等相关信息。

（9）供电质量：主要公开政策标准、指标发布等相关信息。

（10）便民服务：主要公开咨询投诉等相关信息。

（11）用户受电工程市场公平开放：主要公开制度文件、可开放容量等相关信息。

（12）信息公开目录、指南和年报：主要公开信息公开目录、信息公开指南和信息公开年报等相关信息。

 （三）供电营业厅

各类业务办理指南、12398投诉举报热线标识标牌、销售电价表、服务承诺、收费标准、缴费方式等。同时通过手机客户端等渠道公开电量电费信息查询、停限电公告、业务流程查询等内容。

三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划

2024年，国网淮北供电公司将进一步健全和完善信息公开制度，规范公开内容，提高公开质量。重点抓好公开形式、公开实效等规范化建设和建立健全各项制度，促使我公司企业信息公开工作向着规范化、制度化方向发展；进一步突出企业信息公开的重点，在深化完善和巩固提高上下功夫，加大“真公开”的力度；同时，要求按照有关规定，根据效能建设有关要求，进一步公开办事程序、办事标准、办事结果，并在工作质量、态度、时效等方面作出承诺，不断增强工作透明度，继续优化办事服务，对各项信息公开进行进一步细化，使我公司的企业信息公开工作得到进一步深化。