国网淮北供电公司2021年企业信息公开年报

2021年，国网淮北供电公司根据《电力监管条例》《供电监管办法》《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实华东能源监管局、淮北市人民政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电工作基本情况

1.企业基本情况

（1）负荷情况：电网最大负荷146.47万千瓦，创历史新高。

（2）营业户数：107.26万。

2.供电基本情况

（1）两率基本情况:城市供电可靠率99.972%；农村供电可靠率99.939%。城市综合供电电压合格率99.982%；农网综合供电电压合格率99.857%。

（2）全年停电情况:全年未发生大面积停电事件。

（3）故障抢修情况:全年共处理95598故障报修工单6169张。

3.供电服务基本情况

全力保障电力有序供应。沉着应对近十年来最严峻的电力紧张形势，直面供电超过5万千瓦缺口挑战，刚性规范执行有序用电方案，坚决做到“限电不拉闸”“限电不限民用”。高标站位援豫抗洪抢险，41名突击队员第一时间驰援郑州，圆满完成抗洪抢险保供电任务，展现出相电人敢打硬仗、能打胜仗的铁军风采。持续优化营商环境。依法合规共享政企信息，实现居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”。大力推广线上办电，线上渠道渗透率82.13%，排名全省第二。落实惠企办电政策，小微企业“三零”接入4785户，节省企业投资1138万元。以工单驱动服务问题闭环管控，全年投诉数同比压降84.47%，供电服务合规率全省第一，客户用电获得感、满意度进一步增强。不断提升服务效能。有序推进营销服务体制变革，不断完善营配一体融合高效供电服务体系。建立市县公司配网不停电作业柔性团队，实现带电作业项目类型全覆盖，复杂类作业次数提升12倍，计划停电降幅全省第一。强化工单驱动，开展主动抢修，配变停运总时长同比压降37%、频停指数同比压降68%，供电可靠性持续提升。聚焦人民群众牵肠挂肚的民生大事，争取专项资金650万元，圆满完成77个老旧小区电力改造任务，获市委市政府通报表扬。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）制度建设，机构设置情况

为保证信息公开工作有序运转，公司积极建立横向协同、纵向贯通的工作机制，明确由公司分管领导负总责，办公室归口管理，各级有关部门协同配合，初步构建起了信息公开事事有人负责、层层有人管理的信息公开工作格局。省公司各有关部门分别明确部门分管负责人和日常工作联系人，日常工作联系人负责相关信息公开内容的更新发布，并负责监督指导市县公司有关业务信息的更新发布工作。各市县公司均明确本单位分管负责的领导、各有关部门分管负责人和日常工作联系人。

（二）主动信息公开工作内容

2021年，国网淮北供电公司主要通过企业门户网站（http://www.ah.sgcc.com.cn/html/hbgdgs/col2893/column_2893_1.html.）、

市政府信息公开网（http://huaibei.gov.cn/public/column/344?type=4&action=list）、供电营业厅等方式认真做好有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导公司所属供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的时效性。

主要公开内容包括：

1.企业门户网站

（1）机构设置：主要公开本单位组织机构图。

（2）工作动态：主要及时发布本单位服务客户等方面的新闻宣传报道。

（3）营业信息：主要公开企业基本情况。

（4）业务办理：主要公开办理用电业务的程序及时限。

（5）电价目录：主要公开执行的电价和收费标准。

（6）供电质量：主要公开供电质量和“两率”情况。

（7）停电公告：主要公开计划停电信息。

（8）政策法规：主要公开供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准。

（9）服务承诺：主要公开供电服务承诺以及投诉电话。

2.市政府信息公开网

（1）单位设置：主要公开单位简介、内设部门和下属单位。

（2）办事服务：主要公开服务项目、服务流程、服务收费标准以及营业场所。

（3）服务承诺：主要公开办事服务承诺、违诺责任及补偿、监督投诉及结果。

（4）市政服务：主要公开用电信息及电力工程相关信息。

3.供电营业厅

各类业务办理指南、12398投诉举报热线标识标牌、销售电价表、服务承诺、收费标准、缴费方式等。

同时通过手机客户端等渠道公开电量电费信息查询、停限电公告、业务流程查询等内容。

三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划

下一步，国网淮北供电公司将继续贯彻落实认真对照《中华人民共和国政府信息公开条例》，严格按照华东能监局和市委市政府关于信息公开工作的重要部署，以加强重点领域信息公开为重点，以深化政策解读、积极回应关切、扩大公众参与为抓手，全面提升信息公开工作水平，更好地为公众提供优质电力服务。