国网淮北供电公司2022年企业信息公开年报

    2022年，国网淮北供电公司根据《电力监管条例》《供电监管办法》《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实华东能源监管局、淮北市人民政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权

一、企业供电工作基本情况

1.企业基本情况

（1）负荷情况：电网最大负荷157.17万千瓦，创历史新高。

（2）营业户数：113.1855万。

2.供电基本情况

（1）两率基本情况:城网综合供电电压合格率99.996%；农网综合供电电压合格率99.815%；综合电压合格率99.905%；城网供电可靠率99.9835%；农网供电可靠率99.948%；全口径供电可靠率99.9542%

（2）全年停电情况:全年未发生大面积停电事件。

（3）故障抢修情况:全年共处理95598故障报修工单6085张。

3.供电服务基本情况

营商环境持续优化。实施优化电力营商环境深化提升年行动，周调度、日推进狠抓“获得电力”指标提升。坚决落实“投资到红线”政策，力促政府全省率先出台实施细则，为企节约电力外线投资1.09亿元。“电力进万企”活动、“沉浸式”办电服务等多措并举，顶格推进解决客户诉求32项。“一企一策”能效服务助力企业压降不合理用能支出240万元。依托“电e金服”平台，为上下游企业提供金融服务超7亿元。服务品质稳步提高。推动政企业务系统数据贯通，全面实现“刷脸办电”“一网通办”。加强配网精益管理，不停电作业化率提升至100%，全市电力用户平均停电时间、频次分别同比下降38.27%、34.73%。实行全渠道工单线上管控、同质化管理，95598投诉压降75%。5人入选省公司首席、高级客户经理，入选率全省领先。民生用电有力保障。投入农网改造资金1.17亿元，农村用户户均容量提升0.1千伏安，平均停电时间减少2.74小时。开展供电所基础管理提升三年行动，刘桥供电所获国网公司“工人先锋号”，双堆供电所获评“最具传播影响力全国十佳”，农村地区服务能力持续提升。完成58个老旧小区电力设施改造。服务“难安置”问题治理获全市通报表扬。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）制度建设，机构设置情况

为保证信息公开工作有序运转，公司积极建立横向协同、纵向贯通的工作机制，明确由公司分管领导负总责，办公室归口管理，各级有关部门协同配合，初步构建起了信息公开事事有人负责、层层有人管理的信息公开工作格局。省公司各有关部门分别明确部门分管负责人和日常工作联系人，日常工作联系人负责相关信息公开内容的更新发布，并负责监督指导市县公司有关业务信息的更新发布工作。各市县公司均明确本单位分管负责的领导、各有关部门分管负责人和日常工作联系人。

（二）主动信息公开工作内容

2022年，国网淮北供电公司主要通过企业门户网站（http://www.ah.sgcc.com.cn/html/hbgdgs/col2893/column_2893_1.html）、市政府信息公开网

 （http://huaibei.gov.cn/public/column/344?type=4&action=list)、供电营业厅等方式认真做好有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导公司所属供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的时效性。

1.主要公开内容包括： 

（1）供电企业基本情况。企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号等。如有变化,应当自发生变化之日起10个工作日。

（2）供电企业办理用电业务有关信息。各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的工作流程、办理时限、办理环节、申请资料以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。如有变化,应当自发生变化之日起10个工作日内更新。国家另有规定的,按照规定执行。

（3）供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新。

（4）供电质量情况。包括供电可靠性、用户受电端电压合格率等政策文件和相关标准。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新。电压合格率和供电可靠性指标按季度发布,供电可靠性指标应根据国家能源局统一发布的指标进行公布。

（5）停限电有关信息。包括停电区域、停电线路、停电起止时间及供电营业区有序用电方案、限电序位等信息。供电企业应按国家规定将有关情况及时公布。

（6）供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准。如有变化,应当自发生变化之日起10个工作日内更新。

（7）供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。供电服务热线与12398能源监管热线标识同步、同对象公开。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新。供电企业应主动将供电服务热线号码与12398能源监管热线号码通过即时通讯软件、短信、移动客户端等渠道推送告知到用户。

（8）用户受电工程市场公平开放相关信息。。供电企业执行的规范用户受电工程市场行为的政策文件和制定的相关制度文件。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新。

（9）可开放容量有关信息。供电企业执行的规范用户受电工程市场行为的政策文件和制定的相关制度文件。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新。

（10）其他需要主动公开的信息。

2. 市政府信息公开网

（1）单位领导：主要公开单位领导简介等相关信息。

（2）单位设置：主要公开单位简介、内设部门和下属单位等相关信息

（3）办事服务：主要公开服务项目、服务流程、服务收费标准以及营业场所等相关信息。

（4）服务承诺：主要公开办事服务承诺、违诺责任及补偿、监督投诉及结果等相关信息。

（5）财务信息：主要公开单位预算、单位决算、三公经费情况等相关信息。

（6）信息公开工作专题：主要公开监督保障等相关信息。

（7）市政服务：主要公开供电服务等相关信息。

（8）电价收费：主要公开收费依据、服务收费等相关信息。

（9）供电质量：主要公开政策标准、指标发布等相关信息。

（10）便民服务：主要公开咨询投诉等相关信息。

（11）用户受电工程市场公平开放：主要公开制度文件、可开放容量等相关信息。

（12）信息公开目录、指南和年报：主要公开信息公开目录、信息公开指南和信息公开年报等相关信息。

 3.供电营业厅

      各类业务办理指南、12398投诉举报热线标识标牌、销售电价表、服务承诺、收费标准、缴费方式等。同时通过手机客    户端等渠道公开电量电费信息查询、停限电公告、业务流程查询等内容。

    三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划

下一步，国网淮北供电公司将继续贯彻落实认真对照《中华人民共和国政府信息公开条例》，严格按照华东能监局和市委市政府关于信息公开工作的重要部署，一是进一步加强公司组织领导，明确责任人，提高人员学习认识，确保工作常态化；二是切实加强信息主动公开工作，关注社会焦点热点准确发布与群众切身利益、需要社会公众广泛知晓的信息；三是提高督查指导，进一步完善企业工作机制，及时更正网站错误信息，保证跳转链接畅通；四是强化信息公开队伍建设，扩大电力相关信息的公开力度，更好地为公众提供优质电力服务。