淮北市人民政府办公室关于2019年政风行风热线上线工作安排的通知

濉溪县、各区人民政府，市政府各部门、各直属机构：

为深入贯彻落实党的十九大精神，密切党和政府与人民群众的联系，维护群众切身利益，进一步推动我市政风行风建设工作，经市政府同意，现就2019年“政风行风热线”上线工作安排如下：

一、上线时间

2019年“政风行风热线”继续实行广播、电视同步联动运行模式。上线时间为：每天上午7：30—8：00，其中每月29日为市政府领导上线特别节目（上午7:30—8:10直播）。

“政风行风热线”电话：3026326、3884243。

二、上线安排

2019年“政风行风热线”具体上线单位及上线时间安排详见附件。

三、工作要求

（一）精心制定上线预案。各上线部门、单位要明确一名联络员，提前一周与市广播电视台对接联系，梳理群众关心的民生热点，策划节目主题。市广播电视台要做好节目预告，提前一天预告上线时间、上线单位。

（二）积极做好播录工作。各上线部门、单位主要负责同志要在上线当日7：20之前到达市广播电视台“政风行风热线”直播室，与主持人沟通交流。要严格落实“一把手”上线制度，各上线部门、单位主要负责同志要亲自上线，现场接听热线电话，宣传解答政策法规，帮助群众解难释疑、解决问题。确因客观原因“一把手”不能上线的，指定其他领导班子成员上线。

（三）切实解决反映问题。各上线部门、单位对群众反映的问题要做到“件件有回复，事事有回音”，达到群众满意或基本满意的效果。对群众反映的问题，能现场答复解决的要立即予以答复解决；对需要采取具体措施才能解决的问题，要在下线后落实专人负责办理；对不符合政策规定、不能办理的，要及时沟通、耐心解释、说明原因。要严格执行首问负责制，凡上线单位受理的问题，无论职责分工，均要积极协调并作为牵头单位抓好落实。

（四）配合媒体追踪报道。每期上线结束后，市广播电视台《说办就办》栏目组要对相关问题的解决过程和解决结果进行追踪采访报道；各上线部门、单位要安排专人牵头协调、现场调查处理群众诉求，积极支持配合新闻媒体报道。

（五）加大考核问责力度。市长热线办要按照《淮北市政风行风热线工作情况考核细则》对各上线部门、单位进行严格督查考核，并做好考核结果运用。对在播前策划、播中把关、播后落实、信息反馈等相关工作中未能认真对待、出现重大失误，造成负面影响的，要启动问责程序，严肃追究相关人员的责任。

市长热线办公室（政风行风热线办公室）联系电话：3198805，邮箱：hbszrxb@126.com

《政风行风热线》栏目组联系电话：2336761，邮箱：hbhfrx@163.com

附：

1. 2019年上线单位日程安排表

2. 2019年市政府领导上线（特别节目）安排表

2019年5月5日

附件1：

2019年上线单位日程安排表

附件2 ：

2019年市政府领导上线（特别节目）安排表