【发布会实录】淮北市2026年纪念3.15国际消费者权益日新闻发布会

发布主题：淮北市2026年纪念3.15国际消费者权益日新闻发布会

发布时间：2026年3月5日上午9:00

发布地点：市市场监督管理局六楼会议室

发布人：张杨、张志强、时宝林、温育才、况娟娟、吴际、张振涛、孙学明

主持人：徐波

参与媒体：安徽日报、安徽经济报、安徽法制报、淮北传媒中心

发布会实录：

各位新闻界的朋友们、各位领导、各位同仁：

大家上午好！

春风送暖，万物复苏。

在2026年“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，今天我们在这里隆重召开淮北市2026年纪念3·15国际消费者权益日新闻发布会。

首先，请允许我代表淮北市消费者权益保护委员会，向莅临今天发布会的各位新闻媒体朋友表示热烈的欢迎！

向长期以来关心、支持我市消费者权益保护事业的社会各界人士表示衷心的感谢！

今天的会议，主要是为了贯彻落实中国消费者协会确定的“提升消费品质”年主题，同时紧紧围绕我市确定的“提升消费品质，让淮北伴手礼走进千家万户”这一具有地方特色的年主题，通过发布权威信息、回应社会关切，进一步凝聚社会力量，强化维权效能，营造放心消费环境，从而驱动消费增长，促进我市地方经济高质量发展。

我是本次会议的主持人，市消保委副主任兼秘书长、市市场监管局三级调研员徐波。

二、介绍参会人员

出席今天新闻发布会的有：

市消保委各成员单位的分管领导或新闻发言人；

各县区消保委秘书处（12315中心）主要负责人；

市市场监管局相关业务科室负责人；

以及市消保委秘书处及12315中心的全体人员。

今天在主席台就座的是本次新闻发布会的八家发布单位，分别是：

市中级人民法院民一庭庭长             张  杨

市检察院第二检察部副主任、一级检察官 张志强

市公安局环食药支队支队长             时宝林

市住房和城乡建设局三级调研员        温育才

市文化市场综合执法支队副支队长      况娟娟          

市烟草专卖局直属分局局长            吴  际

淮北金融监管分局党委委员、副局长    张振涛

市市场监管局12315中心主任          孙学明

感谢各位领导的出席！

当然，今天我们最重要的来宾，是来自省驻淮及市各主要新闻媒体的记者朋友们，感谢你们的到来！

三、介绍议程

今天的发布会共有三项议程：

第一项，请主席台上的八家单位，依次作新闻发布，介绍本部门在过去一年里维护消费者权益方面所做的工作、取得的成效以及今年的工作重点。

第二项，新闻媒体现场采访提问。

第三项，发布2026年“3·15”国际消费者权益日现场宣传活动安排。

本次现场活动，将紧紧围绕我市消费维权年主题“提升消费品质，让淮北伴手礼走进千家万户”展开。

四、第一项议程：新闻发布

下面，我们进行会议的第一项议程：请八家单位依次作新闻发布。

下面请市中级人民法院民一庭庭长张杨同志作新闻发布, 大家欢迎。

2025年，淮北市两级法院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻学习党的二十大和二十届四中全会精神，严格落实最高人民法院关于消费者权益保护的各项决策部署，充分发挥审判职能作用，为保障消费者合法权益，营造公平、诚信、安全有序的消费环境提供强劲司法保障。现将2025年全市法院开展的消费者权益保护工作情况汇报如下：

一、聚焦主责主业，提升审判执行质效

全市法院始终将执法办案作为第一要务，依法妥善审理各类涉消费者权益纠纷案件。2025年，全市法院共受理消费者权益保护案件3986件，审结3866件。案件类型主要集中于网络购物、食品药品、物业服务、快递物流、教育培训等民生领域。从结案方式看，以判决方式结案的占比为65%，联动消费者协会、基层治理力量构建多元解纷体系，推动诉前调解、诉中联动调解深度融合，全年以调解、撤诉方式结案占比35%，有效从源头化解消费矛盾，减轻当事人诉累。从审理期限和审理程序看，全市法院严格落实审限管理规定，积极开展繁简分流，坚持调判相结合原则，提高审判质效，及时化解矛盾纠纷。

二、坚持司法为民，回应群众消费诉求

牢固树立以人民为中心的司法理念，不断完善便民利民举措，精准回应群众多元化消费维权需求，对侵害消费者权益的行为“零容忍”。妥善审理物业、餐饮、旅游等服务合同纠纷1045件，依法严惩生产销售伪劣商品、有毒有害食品药品、虚假宣传等侵害消费者合法权益的违法行为，切实筑牢消费安全司法防线。积极应对消费新业态、新模式带来的法律问题，依法审理直播电商、社区团购等新型消费纠纷，明确平台、经营者、消费者各方权利义务，实现线上线下消费权益一体保护。深化府院联动协作，健全与市场监管、消保委、司法行政等部门常态化沟通协调机制，推动行政监管与司法裁判有效衔接。畅通线上诉讼服务渠道，全面推行网上立案、在线调解、电子送达等智能化诉讼服务，为消费者提供高效、便捷的维权路径，有效降低维权成本。

三、强化司法引领，优化消费营商环境 

深入贯彻“法治是最好的营商环境”理念，以司法裁判规范市场行为，推动构建公平诚信、安全有序的消费市场环境。妥善审理农副产品产销、农村电商、休闲农业等涉乡村消费案件405件，助力和美乡村建设，激发农村消费市场活力。加大消费领域知识产权司法保护力度，审结知识产权案件347件，依法适用惩罚性赔偿制度，严厉打击假冒伪劣、侵权盗版等违法行为，切实提高侵权违法成本。针对案件审理中发现的网络平台监管漏洞、消费陷阱、价格欺诈等共性问题，及时向相关企业、主管部门发送司法建议，督促限期整改，推动行业合规经营。强化消费维权案件执行力度，对拒不履行生效裁判、恶意侵害消费者权益的被执行人，依法采取强制措施，强化失信惩戒，倒逼经营者恪守诚信经营底线。

四、注重普法宣传，增强全民维权意识

积极延伸司法职能，构建线上线下一体化普法宣传格局，持续提升消费者维权意识和经营者守法经营意识。依托“3·15国际消费者权益日”、宪法宣传周、民法典宣传月等重要节点，组织干警深入社区、商圈、校园、企业、乡村开展普法宣讲、现场咨询、以案释法等活动，发放宣传资料，普及消费维权法律知识，揭露常见消费陷阱。创新宣传形式，充分利用法院官网、微信公众号等新媒体载体，发布典型案例、庭审直播、普法短视频，扩大宣传覆盖面和影响力。邀请市场监管局等部门、企业代表、群众代表旁听消费纠纷案件庭审，以直观的司法实践引导各方依法行事。扎实开展法官进企业、“两访一平台”等活动，面向经营者开展法治培训，倡导诚信经营、规范经营，充分发挥司法裁判“审理一案、教育一片”的示范引领作用。

乘势而上开新局，砥砺奋进谱新篇。2026 年，全市法院 将继续加大消费者权益保护力度，进一步畅通消费维权渠道， 坚持速裁快审，让公平正义跑出“加速度”；进一步强化裁 判规则引领，发布典型案例，为消费者维权提供“指南”； 进一步凝聚多元共治合力，深化与消保委等部门的协同联动， 共同织密消费者权益“保护网”。为全方位提振消费信心， 助力消费品质持续健康发展保驾护航。

下面请市检察院第二检察部副主任一级检察官张志强同志作新闻发布, 大家欢迎。

消费者权益保护是最基本的民生保障，也是法治化营商环境建设的重要内容。2025年，全市两级检察机关充分履行四大检察职能，以专项监督行动为抓手，依法严惩侵害消费者合法权益的各类违法犯罪，不断强化源头治理、系统治理、综合治理，努力为广大人民群众安心消费、放心消费提供更加坚实的司法保障。

一、案件办理情况

（一）打击侵犯知识产权犯罪情况

2025年全年，全市两级检察机关受理知识产权案件审查逮捕13件27人，批捕6件13人，不批捕7件14人，审查起诉16件29人，起诉19件36人，不起诉3件5人。

（二）打击制售假冒伪劣商品犯罪情况

2025年全年，全市两级检察机关受理生产、销售伪劣商品案件审查逮捕13件24人，批捕7件7人，不批捕1件2人，审查起诉25件46人，提起公诉23件40人，不起诉3件5人。

（三）两法衔接工作情况

全市检察机关联合市场监管局、公安局等部门健全行政执法与刑事司法双向衔接机制，建立线索移送、信息共享、案件会商等配套制度，推动形成衔接顺畅、协同高效的工作格局。2025年全年，全市两级检察机关共受理两法衔接案件13件13人，检察机关建议移送13件13人，行政执法机关移送13件13人，侦查机关立案侦查11件11人，判决生效4件4人；对不构成犯罪的案件制发检察意见11件，推动行政机关行政处罚7人，杜绝“以罚代刑、有罪不究”。

（四）公益诉讼办案情况

2025年全年，全市两级检察机关公益诉讼部门共立案办理涉及食品药品安全领域公益诉讼案件52件，其中民事公益诉讼案件10件，行政公益诉讼案件42件，向行政机关发出检察建议21件，提起民事公益诉讼6件。

二、下一步工作打算

今后，检察机关持续深耕消费者权益保护司法履职，以更高标准、更实举措筑牢消费安全法治屏障：

一是以严打严惩夯实安全防线，始终保持对危害消费安全犯罪的高压震慑态势，聚焦食品药品、产品质量、网络消费等重点领域，统筹推进刑事检察与公益诉讼检察协同发力，以刚性司法手段惩治违法犯罪、修复社会公共利益，切实守护人民群众生命健康与财产安全。

二是以协同共治凝聚保护合力，持续深化与市场监管、公安、法院等单位的协作联动，健全线索移送、联合研判、专项整治工作机制，强化民事支持起诉与行政检察监督双向发力，推动行政执法与司法保护高效衔接、同向发力，构建全方位、多层次、立体化的消费者权益综合保护体系。

三是以示范引领营造法治氛围，深入推进消费维权典型案例培育，做实以案释法，以案促改、以案促治，充分发挥典型案例的警示、指引与宣传效应，积极开展常态化法治宣讲，引导市场主体诚信守法经营，提升群众依法维权意识，努力营造安全、公平、诚信、放心的市场消费环境。

下面请市公安局环食药支队支队长时宝林同志作新闻发布，大家欢迎。

2025年，市公安局在市委、市政府的坚强领导下，在市消

保委的有力指导下，深入贯彻落实习近平总书记关于维护食品药品安全“四个最严”、加强知识产权保护等重要指示批示精神，始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“消费安全”这一核心职责，聚焦食品药品、知识产权等民生领域突出违法犯罪，全警动员、全力以赴，有力维护了全市消费者合法权益和市场经济秩序。现将全年主要工作情况通报如下：

一、聚焦主责主业，严打民生领域违法犯罪。2025年工作成效显著。2025年，全市公安机关充分发挥打击犯罪“尖刀”作用，始终保持对侵害消费者权益违法犯罪行为的高压态势，在多个领域取得重要突破。

（一）重拳出击，知识产权刑事保护再上新台阶。我们始终将侵犯知识产权犯罪作为打击重点，全力营造保护创新的法治环境。全年共侦办侵犯知识产权犯罪案件32起，抓获犯罪嫌疑人154人，移送起诉104人，知识产权犯罪打击工作分别受到公安部和省公安厅贺电表扬，多项战果位居全省前列，特别是成功侦办了“2024.10.08侵犯著作权案”，抓获嫌疑人4人，扣押盗版图书7万余册，涉案金额1000余万元，被公安部、最高法、最高检等五部委联合挂牌督办，充分展现了我市公安机关的攻坚克难能力。

（二）紧盯民生，专项整治行动回应群众关切。我们深入开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治行动，将打击重点直指人民群众最关心的领域。在“肉制品”和“农村假冒伪劣食品”专项整治中，累计侦办肉制品犯罪案件8起、伪劣食品案件11起，采取刑事强制措施27人，坚决守护群众“舌尖上的安全”。针对涉烟假冒犯罪，我们持续开展“皖剑”专项行动，重拳打击生产、销售假冒注册商标烟草制品犯罪，有效净化了市场环境，成功侦破了涉烟草领域“4.16”特大生产、销售假冒注册商标的商品案，全案抓获嫌疑人23人，涉案价值高达2300余万元，该案因打击成效显著、全链条打击彻底，获评全国特级烟草案件。

（三）协同共治，部门联动执法效能持续提升。我们牢固树立全市“一盘棋”思想，主动加强与市场监管、农业农村等行政部门的协作配合，全年累计开展联合执法检查30余次，聚焦农村集贸市场、城乡结合部等重点区域，紧盯假冒品牌商品、伪劣农资产品等突出问题，滚动排查风险隐患，清理整治行业乱象。同时，常态化与检法机关、行政部门开展线索互推、情报共享，对重大复杂案件联合研判、共解难题，实现行政执法与刑事司法无缝对接、高效运转。在区域协作方面，我们积极融入全国打击侵犯知识产权犯罪工作大局，与山东、河南、江苏、上海等多地公安机关签署知识产权保护协议，构建了信息共享、线索移交、联合打击的跨区域警务合作新格局。

（四）主动作为，宣传引导与企业服务双轮驱动。一方面，我们充分利用“3.15”国际消费者权益日、“4.26”世界知识产权日、“食品安全宣传周”等重要节点，组织民警深入社区、学校、企业、农贸市场，累计开展主题普法宣传活动10余次，发放宣传资料1万余份，面对面为群众答疑解惑，教授识假辨假常识，提升广大群众和经营主体的守法意识和自我保护能力。另一方面，我们主动服务全市发展大局，创新推行警务联络官、警企打假专班、定企帮扶机制，将全市20余家重点知名企业纳入动态管理服务清单，推行“一企一警”联系制度，实现定期帮扶、全域帮办。特别是与口子集团、理士电池集团等重点企业联合成立打假专班，建立常态化联席会议机制，实现了从“事后打击”向“事前预防、事中服务、事后打击”全链条保护转变。通过警企协作，全年共侦办涉酒类案件3起，抓获嫌疑人7人，扣押假冒口子酒700余件，捣毁制假售假窝点6处，为企业挽回经济损失500余万元；侦办涉电池类案件2起，采取强制措施6人，为企业挽回损失120万元，有力保护了本地知名品牌和企业的合法权益。

二、 锚定更高目标，持续发力，精心谋划2026年消费安全保障工作

2026年，全市公安机关将继续在市委、市政府和上级公安机关的坚强领导下，在市消保委的指导协调下，紧扣“提升消费品质”这一年度主题，以更加坚定的决心、更加有力的举措、更加务实的作风，全力投入到维护消费者权益的各项工作中。

（一）深化打击质效，对民生领域犯罪“零容忍”。持续加大对食品药品、知识产权、伪劣商品等侵害消费者权益违法犯罪的高压严打态势。聚焦网络购物、直播带货等新业态、新领域，拓展线索来源，创新打击战法，坚持“打大、打深、打透”，集中侦破一批大要案件，摧毁一批犯罪网络，严惩一批犯罪分子，切实形成强大震慑效应。

（二）强化协同联动，构建社会共治“同心圆”。进一步完善与市场监管、农业农村、烟草专卖等行政执法部门的线索通报、案件移送、联合执法、信息共享机制，推动行政执法与刑事司法衔接更加顺畅高效。进一步加强与检法机关的沟通协调，统一证据标准和法律适用，确保案件快侦快诉快判。进一步深化跨区域警务合作，有效应对侵权假冒犯罪跨区域、链条化特点。持续壮大群防群治力量，畅通群众举报渠道，打好新时代消费者权益保护的人民战争。

（三）优化服务举措，当好企业发展的“护航员”。持续推进“一企一警”联系机制和警企打假专班建设，根据企业发展需求，动态调整服务清单，精准提供法律咨询、风险预警、维权指导等服务。针对我市重点产业、知名品牌，继续完善知识产权保护重点企业名录和快速维权绿色通道，助力优化法治化营商环境，服务保障我市经济高质量发展。

下面请市市住建局三级调研员温育才同志作新闻发布，大家欢迎。

尊敬的各位领导、广大媒体工作者：

大家好。根据会议安排，由我代表淮北市住建局作消费者维权发言。

市住建局紧扣房地产领域消费维权核心诉求，以保障购房人合法权益为出发点，聚焦保交房、市场规范、纠纷化解等关键环节，系统性推进消费维权工作，取得阶段性成效，现将相关情况总结如下。

一、工作举措

（一）打好保交房攻坚战，维护购房者核心权益

一是强化组织调度。成立市委书记、市长任双组长的保交房工作领导小组，搭建市县（区）两级工作专班，建立“日调度、周通报、月提级”工作机制，按月细化交付计划，倒排工期、挂图作战，通过会商攻坚、现场督导实现24个保交房项目全覆盖协调推进。二是强化融资支撑。充分发挥房地产融资协调机制作用，全面梳理融资“白名单”准入条件，压实金融机构责任，推动符合条件项目“应进必进”“应贷尽贷”，累计向省推送“白名单”项目8个，获得授信7.35亿元，落实放款6.54亿元。三是强化分类处置。推行“一项目一策”，对资金困难项目给予融资支持；对资不抵债项目加快法治化处置，推动金百合二期、山水文园臻景等项目通过司法处置销号；对进度滞后的时代天境等项目，采取国有企业接手续建等方式盘活。

（二）畅通维权渠道，多元化解消费矛盾纠纷

一是健全信访工作机制。成立中心信访工作领导小组，组建信访室充实力量，建立集中受理机制，整合各级信访平台、人民网留言、12345热线等渠道诉求，实行“接诉即办、急事急办、简事快办、难事限时办、重大事项提级办”工作机制；明确信访接待、调查、处理、反馈全流程时限与责任分工，建立业务知识库提升咨询类事项办理效率。二是强化源头预防处置。定期开展房地产开发、销售、物业等领域矛盾纠纷排查，建立台账重点监测；通过官方网站、社交媒体等多渠道宣传房地产政策法规，主动解读《关于调整淮北市物业专项维修资金交存标准的通知》等新规，减少因政策误解引发的维权纠纷；加强信访工作人员业务培训，提升法律法规应用和沟通服务能力。三是多元化解方式。综合运用调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼等手段化解信访矛盾。与律师、行业协会、社区等建立联动调解机制，针对房屋买卖纠纷、邻里因房屋改造引发的纠纷等与协会、专业律师、社区共同调解，提高矛盾化解成功率。

（三）规范市场主体，保障购房者交易资金安全

一是完善资金监管制度。按照《淮北市区新建商品房预售资金监督管理办法》，建立“专户专存、专款专用、全程监管、节点控制、多方监督”的内控体系，实现预售资金监管制度化、规范化、法治化，从源头防范交易风险。二是加强中介行业监管。联合市委网信办、市公安局、市市场监管局等部门开展清朗行动，对房产中介开展专项检查，重点打击虚假宣传、炒作房价、发布不实房源信息等违法违规行为；实行经纪机构、测绘机构信用评级公示制度，动态更新信用评价并在局网站公示。

（四）搭建服务平台，优化购房消费体验

创新“线上+线下”融合模式，举办新春房展会（“龙年篇”“蛇年篇”）、五一“看好房，买好房”主题房展会、“好房子，好生活”金秋房展会及精品楼盘巡展等活动，组织10家企业13个项目走进临涣镇、百善镇等乡镇区域，赴濉溪县经开区开展“好房子 进园区”专项巡展，为乡镇居民、园区职工提供便捷购房渠道和专属优惠，搭建高效精准的购房服务平台。

二、取得成效

（一）保交房任务全面完成

截至2025年6月底，淮北市2024年保交房工作共24个项目、6340套住房全部交付，完成率100%，切实保障购房人“住有所居”。

（二）维权渠道高效畅通

2025年全年受理各类信访件2421次，全部办结，按时办结率100%；成功化解商品房交易纠纷、办证受阻、中介纠纷等多种疑难纠纷，有效维护住房消费者权益。

（三）展会服务成效显著

多场房展活动吸引到访群众超2万人次，五一房展会线上直播点击量突破100万次，达成意向认购百余套，为购房人提供优质便捷的消费环境，激活房地产市场消费潜力。

三、典型案例

（一）物业服务收费纠纷

消费者诉求：淮北市人民政府委托第三方检测机构检测到本小区物业（合肥居安物业管理有限公司淮北分公司）服务属D类收费标准，但实际体现的服务水准并未达到D类标准要求。依据《关于淮北市住宅物业服务标准的通知》淮物管办（2023）3号文件中提及的D类收费标准，该小区物业并未做到安全防范管理、消防安全隐患排查、道路设施管理等，属未达到D类服务标准但淮北市人民政府依然检测服务合格，现诉求如下：1、要求部门核查该小区物业是否属于D类标准；2、该小区物业未达到D类服务标准的费用要求协调进行退还或减免物业费；3、要求部门督促整改小区物业按照D类标准服务。

处理结果：经过与反映人王先生联系，其反映的问题为杜集区东岳雅苑小区物业服务企业是否按照D类标准进行收费和服务。关于该小区物业服务收费标准的问题。我市前期物业服务收费指导价格实行A/B/C/D四级，其中D级标准为0.8元/月·平方米，上下浮动不超过15%，即D级标准最低为0.68元/月·平方米。东岳雅苑小区为回迁安置房，群众认为前期物业服务合同收费价格过高，难以承受，经街道牵头，2022年7月，杜集区高岳社区居委会与物业公司签订合同补充协议，收费标准由0.9元/月·平方米降为0.65元/月·平方米，低于淮北市前期物业服务收费指导价。关于物业服务质量及测评问题。2022年以来，我市按照物业服务收费标准对应服务等级对物业管理住宅小区进行物业服务质量第三方测评,东岳雅苑小区以D级标准由杜集区报至我市参与测评,测评过程严格按照测评方案执行，全过程透明，测评结果可靠。5月13日，杜集区住建局、区消防救援局联合高岳街道对该小区进现场行检查，并对物业负责人进行约谈，要求企业对存在的问题进行整改。5月15日，高岳街道牵头物业服务企业与业主进行面谈，已对反映人提出的问题进行解释，反映人表示满意。5月26日，淮北市住房和城乡建设局联系反映人，反映人表示满意。

（二）中介机构押金纠纷

消费者诉求：请求安徽省淮北市相山区市场监督管理局解决本人与淮北安寓居房产经纪有限公司的纠纷问题，退还费用。事实和理由：2025年8月3日现场看房，由于当时开门开窗通风的情况良好下未发现有刺鼻异味，要求中介告知房东加桌子和椅子，并且中介主动说8月4日上午找保洁打扫房屋并签署租房合同，2025年8月4日并未履行约定；2025年8月4日晚去房子里，闻到非常刺鼻的异味，并且发现灯和门锁有损害要求更换，待了半个小时后出来感觉头晕恶心，要求退还押金，中介拒绝退还，并且根据《中华人民共和国民法典》第五百八十六条定金不得超过20%，而中介违法收取超过20%的押金。而且当时问中介房子附近安不安静，中介说很安静，结果8月4日晚门窗紧闭的情况下，晚上广场舞音乐的声音非常大，不符合当时说的情况。而且一直逃避签合同的问题，也不给发票，这难道不属于诈骗吗？并且根据公司注册地址和注册名称，整个淮北市找不到门店，有理由怀疑是皮包公司，并且对中介员工收取1150元后到底有没有交给公司或房东表示怀疑。现在要求中介退还押金。

处理情况：经查，信访人通过安寓居房产经纪有限公司租住东岳雅苑6栋503号房屋，因信访人拖欠水电气等费用，与安寓居房产经纪有限公司就租房押金（1150元）问题产生纠纷。经房管中心工作人员了解情况协调后，中介方和信访人已达成一致意见，信访人同意中介公司扣除500元应缴费用后剩余650元退还信访人。8月11日下午，淮北安寓居房产经纪有限公司已按照约定退还信访人650元。

（三）商品房交易纠纷

消费者诉求：本人购买的淮北世茂云图的房子迟迟不能交房，房屋内渗漏补的到处都是眼子。要求明确什么时间交房，延期交房补偿款怎么赔付。

处理情况：信访人董运杰房屋于2022年7月25日通知交付，同年10月7号反映房屋质量问题，一直对处理不满意，2023年催收房发现北餐厅飘窗上方渗水，阳台外玻璃自爆，房屋多处渗水，业主反应卫生间也未做防水，23年世茂第三方维修单位维修过一次业主不满意，24年10月6号世茂第二个维修单位进行维修，维修完已通知业主来现场查看，目前阳台玻璃自曝未处理，业主认为因房屋质量问题耽误收房，要求开发商赔偿损失。关于董运杰反映世茂云图一期未交房，存在质量问题，要求尽快交房赔偿的诉求，按照省住建厅《质量投诉管理办法》相关规定处理。对于物业费问题，经查，物业公司已提起诉讼。按照物业条例第六十八条已交付业主的物业，物业服务费由业主承担;未交付业主的或者已竣工但尚未售出的物业，物业服务费由建设单位承担。前款所称交付是指在房屋买卖合同约定的时间内，业主收到书面交付通知并办妥相关交付手续。业主收到书面交付通知后，在通知期限内无正当理由不办理相关交付手续的，视为交付。建设单位没有事先书面通知的，以业主实际办妥相关交付手续为准。因质量问题产生的物业费问题，开发企业已与物业公司对接，同意支付信访人未交付期间的物业费。按照上述规定，经过协调建设单位同意与物业公司直接对接支付违约金。

2025年5月14日上午，市房管中心接访董运杰，协调处理其反映的事项，董运杰对处理情况表示满意。对于其后提出的违约金问题，已当面告知，违约金问题属于民事合同纠纷，协商不成通过司法程序解决。如果反映此问题，我们将不予受理。

四、存在问题

（一）房地产市场整体仍呈下行趋势。一是居民购房信心受收入预期不稳、房价走势不明等因素影响，需求侧持续收缩。二是供给侧建设意愿低。部分房企受资金链紧张、融资渠道收紧制约，拿地及新开工意愿低迷。

（二）“以旧换新”链条不通畅。我市存在一定的改善性住房需求，但大部分购房者需卖出旧房才有资金购置新房。我市近两年先后推行两种以旧换新模式：2024年由市建投收购二手房用作保障性住房，2025年1月市房协联合中介通过“帮卖”的方式进行市场化运作，但效果未能突出。

（三）物业管理服务面临困境。物业行业企业“多小散乱”，优质企业引领作用不足，部分企业“重收费、轻服务”；业主缴费意识淡薄，空置房拒缴物业费现象普遍，物业费收缴难。

五、下一步工作计划

（一）强化制度保障，健全长效监管机制

一是完善市场监管体系。持续优化商品房预售资金监管办法，强化全程监管；深化中介行业信用评价动态管理，加大对虚假宣传、违规收费等行为的查处力度，形成“守信激励、失信惩戒”的市场环境。二是健全纠纷化解机制。进一步发挥房调委作用，充实专家库力量，加强调解员培训；推广“物业面对面”“一杯茶调解法”等经验，打造房地产领域矛盾化解特色品牌；完善“六平台合一”信访受理机制，提升诉求响应与办理效率。

（二）优化服务供给，源头防范维权风险

一是提升供需对接质效。持续办好“好房子，好生活”等系列房展活动，拓展“线上+线下”服务渠道，为购房人提供政策咨询、房源核验等全方位服务，保障消费知情权与选择权。二是加强政策宣传引导。通过多渠道普及房地产法律法规、购房维权知识，引导群众树立依法维权观念，理性表达诉求；及时解读最新政策，减少因信息不对称引发的纠纷。

（三）强化协同联动，凝聚维权工作合力

加强与网信、公安、市场监管、司法等部门的协作配合，形成消费维权工作合力；健全“四位一体”治理机制，推动职能部门、社区、物业企业、业委会协同发力，前移矛盾化解关口，实现“回应一诉求、解决一类题、提升一领域”的治理目标，切实保障房地产领域消费者合法权益。

下面请市文化市场综合行政执法支队副支队长况娟娟同志作新闻发布，大家欢迎。

2025年，淮北市文旅体局坚持以市场监管为主线，按照市消费者权益保护委员会工作部署，积极履职，靶向发力，聚焦强监管、暖服务、广普法，全面推进文化市场规范化管理，以硬招实措守护消费者权益，营造放心安全的消费环境。

一、强监管，巩固发展根基

（一）筑牢旅游市场安全红线。组织开展全市旅游行业2025年度消防与反恐防暴应急演练，全市星级饭店、旅行社等旅游经营单位从业人员共80余人参加演练，市消防救援支队、古城路派出所进行全程指导，以“练”促防；组织参加2025年全国文化和旅游安全生产线上学习、全国重点涉旅企业主要负责人落实安全生产主体责任专题培训班线上培训学习，筑牢文旅领域安全生产防线；组织口子国际大酒店参加全国食品安全全链条监管培训班，明确行业主体责任，促进企业注重食品安全，以训促学提高涉旅企业第一责任人履职能力。

（二）织密文化市场执法防线。强化文化市场安全保障，开展文化市场安全生产会议培训及应急演练6次，对全市各类文化场所安全生产开展靶向排查，实现我市文化市场安全生产“零事故”。强化文化阵地领域意识形态管控，开展“扫黄打非”、

未成年人保护、演出市场专项整治、“剑网2025”、青少年版权保护季等各类专项行动10余次，重拳整治文化市场乱象。查办各类案件20起，2起版权案件均被列为中央五部委联合挂牌督办案件。1起版权案件荣获2024年度安徽省打击侵权盗版典型案件、2024年度安徽省知识产权保护典型案例。荣获国家版权局2023年度查处重大侵权盗版案件有功单位、2024年度查处重大侵权盗版案件有功单位。

二、暖服务，优化营商环境

（一）精准接诉畅通维权渠道。充分发挥社会监督作用，及时受理“12345”政务服务便民热线及文旅部平台各类文旅市场举报投诉，闭环回应民生关切，切实把民生“问题清单”转化为为民“实效清单”。2025年以来，受理各类文旅市场举报投诉90余起，其中受理旅游投诉29起，已全部解决，共帮助游客挽回经济损失5830元。规范涉企行政检查，推进“扫码入企”，落实“综合查一次”。开展“双随机一公开”部门联查，通过一次上门，对场所的安全设施、经营资质、文化内容等多个方面进行综合检查，助力市场主体轻装上阵。2025年以来，共牵头开展“双随机一公开”联合检查23家次，检查结果全部公示，增强监管公信力。办理娱乐场所免罚案件4起，持续涵养法治化营商生态。

（二）持续提升服务保障质量。一是助力企业品牌创建。口子国际大酒店荣获全省旅游服务质量标杆单位。积极响应国家节

能减排、绿色发展的号召，推动旅游星级饭店的绿色发展，推荐口子国际大酒店申报绿色旅游饭店。充分挖掘优秀实践经验，择优推荐淮北光大旅行社、淮北禾佳景区管理有限公司等涉旅企业申报2025年全省旅游服务质量提升典型案例，发挥市场主体示范引领作用。二是提升从业人员素质。积极组织遴选优秀选手代表参加省级各类职业技能赛事，以赛促训，提升从业人员综合服务技能。市博物馆赵芹获旅游服务质量故事大赛三等奖，1名导游获评全省导游大赛外语导游组三等奖，2名导游获评“安徽省金牌导游员”，3名导游通过中级导游资格考试。我市口子国际大酒店高妮入选安徽省第八批“迎客松”典型人物。口子国际大酒店纵贵芳获2025年全省星级饭店职业技能大赛客房服务一等奖，淮北市代表队获团体三等奖，有效推动旅游行业服务质量提升。

三、广普法，培育文明风尚

（一）加强文明旅游宣传引导。在日常景区检查、复核工作中，对景区内及周边相关经营者的经营行为进行引导和规范，倡导诚信经营、明码标价。引导景区经营者树立“消费者至上”理念，自觉维护旅游市场良好声誉。依托文明旅游六进、5.19中国旅游日等开展文明旅游宣传指导全市各级公共文化场馆、A级景区、旅行社、星级饭店等文旅场所通过LED显示屏、宣传栏、公众号等多种方式开展旅游安全和文明旅游宣传，开展消费者权益保护知识宣传，发放文明旅游宣传折页、《淮北市旅游促进条

例》等宣传资料及物品2800余份，接受群众现场咨询500余人次，深化市民文明旅游意识，引导游客文明出行、安全出行。发布旅游消费提示，提醒游客警惕消费陷阱，保留消费凭证，依法理性维权。

（二）深化做实文旅志愿服务。扎实推进“人人都是迎客松”志愿服务行动，创新开展“你旅游 我服务”志愿服务活动，印制旅游避“坑”指南宣传海报、宣传折页、志愿服务臂章贴等宣传资料近5000份，组织全市各级文旅企事业单位通过悬挂横幅、发放资料、游览指引、文明告知、现场咨询等方式，开展内容丰富、形式多样的文旅志愿服务活动，督促市场主体诚信经营，引导市民游客理性消费，共同营造诚实守信、文明有序的旅游氛围。

（三）丰富拓展宣传推广载体。聚焦反诈、反邪、禁毒、“护苗”等核心任务，紧扣“3·15”国际消费者权益日、知识产权周等重要节点，组织开展系列普法活动。创新宣传方式，开展文明旅游志愿服务“进基层”专项活动，发挥基层志愿服务队作用，志愿者们深入村居、社区、茶馆等基层场所，依托茶馆等游客聚集点开展文明旅游宣传，志愿者通过“资料发放+互动宣讲+现场招募”的多样化形式，向基层群众发放旅游避“坑”指南、手绘旅游地图、文明旅游宣传折页等宣传资料，普及文明旅游知识，提高游客知晓率和参与度。

四、下一步工作打算

2026年，市文旅体局将继续锚定文化安全和高质量发展大

局，围绕“提升消费品质”年主题，务实干、勇担当、善作为，重点抓好以下三个方面工作：

（一）聚焦长效，在完善机制上再深化。优化举报投诉“接诉即办”流程，压实响应与处置时限，力争实现“动态清零”。完善信用分级分类监管，深化“双随机一公开”联合检查，健全跨部门协同监管与联合执法机制，形成信息互通、力量互补的治理合力。

（二）聚焦宣传，在共治氛围上再营造。创新普法宣传形式，针对行业主体开展靶向式法律法规宣传，压实主体责任。定期发布典型案例、风险提示，提升公众辨识能力和维权意识，推动形成行业自律、社会监督、公众参与的共建共治格局。

（三）聚焦效能，在服务发展上再提升。探索实施包容审慎监管，主动对接市场主体需求，提供合规指导，将问题解决在前端，规范适用免罚清单，对符合条件的文化新业态采取柔性监管措施，通过“观察期”“缓冲期”等方式，引导文化市场主体规范发展，持续优化营商环境。

各位媒体朋友，消费者权益保护工作责任重大、使命光荣。新的一年，市文旅体局将继续锚定文化安全和高质量发展大局，以务实担当的举措，为更好担负起新的文化使命提供坚强执法保证，为全市消费者营造更加安全、放心、优质的文旅体消费环境。

下面请市烟草专卖局直属分局局长周智同志作新闻发布，大家欢迎。

尊敬的各位领导、广大媒体朋友、同仁们：

大家好。

在这春意渐浓的日子里，我们即将迎来“3·15”国际消费者权益日。在此，我代表市烟草专卖局，向长期以来关心、支持烟草市场监管与消费者权益保护的社会各界人士、新闻媒体朋友们，致以最衷心的感谢！向广大消费者致以最诚挚的问候！

过去一年，我们在市委市政府的正确领导下，在全市各级执法单位的大力支持下，始终践行“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观。在维护消费者合法权益、规范烟草市场 健康有序发展做出积极贡献。

2025年，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众反映强烈的涉烟突出问题，主动作为、精准发力，联合公安、市场监管、邮政管理等多个部门，构建起全方位、多层次的监管格局。重拳打击制售假烟、走私烟等违法行为，严查公开摆卖、无证经营、乱渠道进货、卷烟非法流通。2025年，全市共办理涉烟案件259起，其中涉烟刑事案件13起，成功申报国家局重大案件4起，基本完成国标案件7起。查获假冒伪劣及走私卷烟253万支，电子烟产品3409个，采取刑事强制措施77人次，其中刑拘39人、逮捕4人、判刑34人。

2025年，我们持续畅通12313烟草市场监管服务热线，着力构建诉求受理、核查处置、反馈回访工作机制，对群众反映的价格异常、真假烟鉴别、未成年人保护等问题，做到“有诉必查、有查必复”。深入开展“3·15”普法宣传、真假烟鉴别进社区、进商户活动，普及烟草专卖法律法规和消费维权知识，不断推动普法工作向基层延伸，积极履行社会责任。全面推进未成年人保护落实落地，严厉打击向未成年人销售卷烟、电子烟行为，打造健康成长“净土”。

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，当前涉烟违法犯罪活动呈现出“线上线下交织、作案手段隐蔽、违法链条分散”的新特点，消费者权益保护工作依然面临严峻挑战，任务依然艰巨繁重。

2026年，是“十五五”规划的开局之年，也是全方位加强监管执法、全链条打击涉烟违法活动的关键一年。我们将以此次“3·15”国际消费者权益日为契机，进一步贯彻落实国务院办公厅《关于全链条打击涉烟违法活动的意见》，提高政治站位、强化责任担当，重点做好以下三方面工作：一是保持打假打私高压态势。强化全链条打击、跨区域联动，聚焦制假售假源头、物流寄递环节、重点市场区域，对假、私、非卷烟始终保持“零容忍”态度，坚决斩断违法生产、运输、销售链条，严厉震慑涉烟违法犯罪分子。二是不断深化普法宣传教育。引导广大零售户坚守合规经营底线、诚信守法经营，主动接受社会各界和新闻媒体的监督，积极构建“政府主导、部门协同、社会参与、群众监督”的共治格局，携手共建有序、合规、放心的烟草消费环境。三是持续强化协同协作。不断完善全链条监管检查、情报信息共享、联合执法等工作机制，畅通举报投诉渠道，凝聚起“守护消费安全、规范市场秩序”的强大合力。

现在请淮北金融监管分局党委委员、副局长张振涛同志作新闻发布。

一、创新工作机制，强化金融消费者权益保护

各位媒体朋友，广大消费者朋友们：

淮北金融监管分局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实国家金融监督管理总局系统以及淮北市消保委消费者权益保护工作要求，坚持以人民为中心发展理念，持续践行“枫桥经验”，打造具有金融领域“一杯茶”调解特色品牌，积极参与淮北市金融纠纷多元化解机制建设、金融教育宣传周等活动，纵深推进金融消费者权益保护工作提质增效。分局及消保中心共计收到各类投诉咨询177件次，办结率100%。现将主要工作情况介绍如下：

一、主要工作举措及成效

（一）制定领导干部接访、下访制度。今年以来，分局不断健全消费者权益保护体制机制，持续开展领导干部接访下访，领导干部深入基层一线、直面问题现场，制定并印发分局和金融机构领导干部制定排班时间表，根据辖内金融机构的业务规模、上年度投诉举报情况，选取重点值班机构进行排班。2025年，分局及金融机构领导干部共开展接访活动48次。

（二）扩容小额纠纷快速调解机制。由辖内消保中心与银行保险机构签订《小额纠纷快速调解机制备忘录》，建立针对小额贷款和小额保单调解为主的小额纠纷快速调解机制，由银行保险机构授权消保中心与金融消费者进行纠纷协调。2025年，该调解机制已扩容至18家金融机构，针对信用卡等业务已累计调解107件，成功调解纠纷105件，成功率98.13%，标的金额人民币489万元。

（三）“一杯茶”调解赋能金融纠纷化解。一是制定并印发金融纠纷“一杯茶”调解工作方案，联合同理消保中心，在临涣“一杯茶”纠纷调解机制发源地推动成立金融纠纷调解驿站，整合当地金融机构资源及辖内知名调解平台“王士宏工作室”力量组建专职调解队伍，与市区消保中心“一杯茶”调解工作室双线并行进行金融纠纷调解。二是复制同理消保中心“一杯茶”金融纠纷调解室成功经验，由淮北市银行业保险业人民调解委员会对辖内调节成效突出、配合度高的银行保险机构授牌，准许其设立“一杯茶”调解工作室并独立开展调解工作，消保中心适时提供专业指导与支持，确保消费者权益保护通道更加畅通。邀请“一杯茶”调解法创始人、中国好人王士宏为银行保险机构信访条线工作人员授课，截至目前已开展3期，培训人次超过400人。

（四）创新开展金融宣传教育工作。开展“3·15”消费者权益保护日、2025年金融教育宣传周等活动，利用辖内银行保险机构数百家物理网点和数百个流动宣传点推广宣传，联合行业协会、县支局开展“风险提示送上门”活动。同时创新宣传形式、以“金融集市”“临涣大鼓”等多种方式同市民开展互动式宣传，常态化开展“金融为民办实事”案例展播。在淮北师范大学成功举办“大学生金融教育赋能计划暨‘存保护航 惠泽相城’存保十年校园行”活动。活动以“一堂趣味课、一封未来信、一本实用通”及户外系列趣味金融小游戏为主要内容，通过寓教于乐的方式，系统性地向大学生普及了防范电信诈骗、识别非法校园贷、存款保险、个人外汇、维护个人征信等实用金融知识。

（五）强化央地协同，汇聚非法活动打击合力。一是建立健全地方金融工作协调和市、县两级贯通的防非打非工作机制，就重大金融事项、防非和打击非法金融活动、存量主体清理过程中存在的困难与问题开展会商处置。二是协同市防非打非工作专班、公安等部门就辖内两起2起冒用银行名义或违规营销宣传广告事件，下架删除相关虚假信息，并协调辖内新闻媒体加强营销广告的发布审核。同时推动公安部门开展立案调查，对二维码进行查封。三是加强行刑衔接。积极配合公安机关、检察机关、司法机关、国家安全机关等，规范线索登记，认真做好涉案账户查询、冻结、扣划等工作。协同推进反保险欺诈工作，移送反保险欺诈线索4起，涉案金额60.1万元，协助打击犯罪团伙1起，抓捕嫌疑人员3人。

二、下一步工作

下一步，分局将继续坚持以人民为中心的发展理念，守正创新，牵头建立并完善淮北市金融消保协调机制。一是进一步优化推广“一杯茶”特色金融纠纷调解品牌，积极融入地方平安建设大格局；二是持续优化纠纷化解措施，健全规范化管理体系；三是创新金融宣传模式，丰富金融宣传形式，实现金融宣传场景化、具象化、通俗化。四是加强与市防非打非牵头部门及其他金融管理部门的协作配合，健全完善信息共享、联合会商、协同处置等工作措施，切实形成防非打非工作合理，共同护牢金融安全防线。

下面请市市场监管局孙学明主任进行新闻发布。

很荣幸今天能在这里，向各位汇报全市市场监管系统消费维权工作开展情况。

2025年，淮北市市场监管局积极实施皖美消费放心工程，推深做实放心消费行动，全面推广消费纠纷“一茶六心”调解法，奋力营造安心、舒心、放心的消费环境。全年共受理消费诉求40966件，同比下降8.25%，为消费者挽回经济损失196.62万元。

一、工作开展情况

（一）升级放心消费行动，打造满“淮”放心消费环境。扎实推进“满意消费长三角  放心消费在安徽”提升行动，聚集“衣、食、住、行、游、乐、购”等重要消费领域和行业，建立了271家经营单位和4家街区为主体的培育库，占全市市场经营主体的1.2‰。其中，40家经营单位、4家集聚区分别评为2025年度放心消费优秀单位、优秀集聚区；4家基础单元被评为2025年省级“放心消费优秀单位”，其中淮矿相王府酒店被评为安徽省放心消费“二十佳”单位，为皖北唯一；联合市工商联，组织12家行业协会近千家企业开展放心消费承诺活动，引导所属企业依法诚信合规经营；扎实推进线下无理由退货承诺活动，2025年新发展线下购物无理由退换货承诺单位632家，为消费者退换物品367件，涉及金额10.98万元。

（二）抓实315系列活动，筑牢消费维权坚实防线。以“共筑满意消费”消费维权年主题，精心组织了3.15系列活动。先后召开筹备工作会、工作推进会、新闻发布会等相关会议，开展“消费者开放日”、消费维权“五进”、“百万商品惠民”、金融惠民和3.15大型现场宣传等5项活动。发送公益短信210余万条，悬挂横幅、设置展板500余条（块），举办知识讲座28场次、播放公益广告近1000余条次，发放宣传资料5万余张，利用电子大屏循环播放“3·15”纪念活动内容2000余条。

（三）做实消费优化举措，开展主题宣传提质行动。为持续推进优化我市消费环境，提振消费信心，激发消费活力，一方面是严格贯彻落实《安徽省优化消费环境促进放心消费若干措施（2025—2027年）》文件精神，根据涉及的27个市直单位和19个市局科室的70项任务制定了具体落实举措；另一方面是结合实际开展“优化消费环境月”活动。期间对2025年度培育的放心消费单位和集聚区进行了合规性指导，组织2025年新发展无理由退货单位开展“线下购物‘零距离’ 放心承诺‘实打实”现场发布活动，对无理由退换工作进行了现场宣传和讲解。

（四）排查整治消费问题，织密多元协同监督网络。制定印发《淮北市市场消费环境突出问题大排查专项行动实施方案》，聚焦重点领域、重点区域、重点行为，按照全方位排查、全问题整治、全区域防范、全速度查处模式展开行动，共排查发现1214个问题，针对发现的突出问题，告诫经营者停止相关行为，责令整改1051件，涉嫌违法行为，进行线索核查163件，立案148件。招募消费环境监督员20名，构建“1+4+N”消费环境监督网络，发现重要问题线索28条。

（五）强化信用渠道赋能，助力放心消费单位发展。对2024年度的41家优秀放心消费单位和4家集聚区进行了信用赋能，动员8家放心消费单位的产品参加并被评为“首届淮北伴手礼”，对部分放心消费单位进行了网络直播销售能力培训，协调沟通市工会、市邮政管理局、淮海经济区联盟及上海五五购物平台等相关单位及组织，积极推广放心消费单位的产品，分别推送至“工会购”、“淮海购无忧”和“五五购物”等不同的平台，拓宽产品销售渠道，助推企业发展，真正做到“扶上马，送一程”。

(六)创新调解工作方法，健全纠纷多元化解机制。为坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥“一杯茶”调解法的示范、引领作用，根据万局长的指示要求，经市局局长办公室研究，我市从市场监管角度创新推出了“以茶润心、以茶涤心、以茶宽心、以茶静心、以茶交心、以茶舒心”为主要内容的消费纠纷“一茶六心”调解法，完善了消费纠纷多元化解机制。自该调解法推广运用以来，濉溪县消费调解成功率从原先的48.13%提升到72.49%，提升了24.36%。目前，该调解法已在全市进行全面推广运用，并入选安徽省年度消费维权领域坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例。

二、下步打算

2026年，我们将立足新发展阶段、贯彻新发展理念，构建大消保维权新格局，以提升智能化处置消费纠纷能力为目标，全面优化市场消费环境。

（一）提升消费维权效能。运用IA大数据处置新场景，提升12315平台效能评价量化结果，发挥“数据驱动”作用，为监管执法提供精准方向；大力推进消费纠纷“一茶六心”调解法的推广运用，探索实施消费纠纷在线解决机制，拓展基层消费维权服务网络，降低消费维权成本，提升消费维权效能。

（二）深化放心消费行动。以“五个放心”自我承诺为主要内涵，深入推进放心消费培育活动，大力倡导各行业协会及所属市场经营主体自主开展放心消费承诺活动，履行主体责任；大力开展异地异店无理由退换货工作，动员更多市场经营主体实施先行赔付制度。

（三）构建社会共治格局。扎实推动市场监管领域消费环境突出问题排查整治行动，不断完善诉调对接、行政调解、人民调解、行业调解联动的多元化解体系，强化消费纠纷源头化解，推动平台型、总部型、连锁型等大型企业健全消费纠纷解决体系，构建消费维权新格局。

最后，再次感谢各位媒体朋友、各级执法单位的支持，我的发言完毕！

下面，进行第二项议程，请现场的媒体朋友进行提问。

现在开始提问。

安徽日报社提问：

问：目前消费者对于现制现售饮用水卫生安全存在质疑，投诉较多，如何保障现制现售水水质安全？

请市卫健委的领导进行问答。

答：将于近期进行一个开展现制现售饮用水专项整治行动，建立一个部门联动加基层巡查的工作机制，建立“部门联动+基层巡查”工作机制，各县区对各辖区内的现制现售饮用水经营者进行约谈和卫生安全培训，督促经营单位开展自查自纠，建立“一机一档”常态化管理档案，守住群众“家门口的饮水安全”。

安徽经济报提问：

问：我有两个问题想请问一下税务方面,因为我们经常会遇到这些商家“跑路”问题，你比方说预付款消费这一块,不少消费者面临预付资金无法追回的困境，请问税务部门如何利用税收监管职能，防范此类风险，保障消费者的权益？

第二个问题，日常生活中，部分商家在销售商品或提供服务后，以各种理由拒绝为消费者开具发票，这给消费者维权带来诸多不便。请问税务部门针对这类行为有哪些具体的监管举措？谢谢。

请市税务局的领导进行回答。

答:好，感谢您的提问。关于第一个问题就是我们这个税务机关是如何监管的这个问题？我们是从两方面展开这个分管的。一是，通过大数据精准预警风险，依托税收大数据分析能力，重点监测预付卡发售量较大、经营数据异常的商家，比如突然集中开票、长期零申报、税务显著异常这样的情况，第一时间会标注这个涉税风险点，并及时以市场监管局与消费者协会共享信息，形成一个监管合力，提前防范商家恶意跑路的一个风险。第二，在注销环节，会增设一个消费维权提醒环节，然后核查确认商家没有未解决的一个消费纠纷以后，再办理注销手续，从源头上遏制商家通过注销登记金蝉脱壳，来保护消费者的一个钱袋子。关于记者提问的第二个问题，就是如何对商家拒绝开票行为的一个监管？从四个方面开展一个相关工作的。第一，就是强化宣传教育，引导主动开票行为。一个是编制发票开具行业合规指南，通过税企微信群、征纳互动平台等渠道进行靶向的一个推送至各行业商家，然后详细解读发票开具的一个政策要求与操作流程，引导商家树立主动开票的意识，规范发票管理行为，第二是智慧监管不能精准识别违规，依托税收大数据，对重点行业的业务流、合同流和发票流等相关的流向问题进行多维度的关系分析关联，精准识别出商家应开票、未开票等违规行为，建立红黄蓝动态信用分析，分类监管机制，根据违规情节轻重进行划分信用等级，对高风险的商家实施重点监管，及时遏制违规行为。第三，优化开票服务，提升便捷程度，针对餐饮、零售服务等不同行业特点，逐步推广消费者自行扫码开票、商家微信小程序开票等便捷方式，简化开票流程，实现发票开具，及时办，随手办，减少因开票不便导致的一个纠纷。第四，就是畅通文权渠道，快速响应处置，比如推行你举报我查处的发票违赔，发票维权开场机制，设立发票专线，明确受理即办、限时办结的一个原则。对消费者举报的一个拒开票行为，第一时间查，核查处置，依法督促商家补开发票，并及时向消费者反馈处理结果，全面保障消费者的一个合法权益。谢谢，我回答完毕。

安徽法制报提问：

问：尊敬的各位新闻发布人啊，大家好：我是安徽法制报的记者，我想问一下市信访局：当前呢，老百姓呢反映最强烈，还有这个信访，信访量最大的这个消费领域的问题是什么？如果说老百姓遇到的消费纠纷除了12315之外，还能通过哪些渠道来反映这个问题？下一步有什么一些举措？谢谢。

请市信访局领导进行回答。

答：感谢提问。从近期的新闻来看呢，群众最关注、投诉最多的问题还是预付式的消费纠纷，比如健身、美容、餐饮等充值。通过我们信访局近期了解的，普遍存在办卡容易退款难、商家跑路等问题。这类问题的涉及面比较广，群众意见比较大，我们今年呢将其列为消费者权益重点督办领域，通过各部门，例如税务，咱们的市场监管局等多部门调处，最大限度的帮助群众挽回损失，化解矛盾。针对第二个问题呢，就是老百姓在遇到消费纠纷，除了打12315，通过我们信访渠道有哪些可以挽回一定的损失？信访，咱们的群众遇到消费问题的时候呢，在走信访渠道的时候，可以通过线上和线下相结合的方式。线上呢，可以通过我们市信访局的官网或者是信访app进行网上信访。还可以通过咱们各级信访局的答题，县区及市直的这个信访局来进行反映投诉。针对于咱们信访局在接受到消费领域的投诉时，实行优先办理、优先交办、优先督办，确保群众的诉求第一时间有人接、有人管、有结果。下一步呢，咱们信访局将持续强化与市场监管、公安及商务等部门的联动，健全快速处置、跟踪督办、回访反馈机制，紧盯难题问题，确实维护广大消费者的合法权益，谢谢。

淮北传媒中心提问：

问：尊敬的各位领导，大家好，我是淮北市传媒中心的记者，我想请我们民政局的相关负责人简单回答一下问题。近期这个社会媒体普遍关注这个中度以上失能老年人这个发放养老服务消费券的一个相关问题，它其中这个消费补贴项目的基本情况是怎么样的？请您简单介绍一下，谢谢。

请市信访局领导进行回答。

答：好的。这个问题是根据民政部、财政部以及市民政局、省财政厅关于实施中度以上失能老年人发放养老服务消费补贴项目的通知文件精神，我省于1月中旬全面启动向年龄满60周岁（以身份证年龄为准）并经专业评估确定为中度、重度或完全失能等级的老年人发放养老服务消费补贴项目。补贴申请不设家庭经济状况限制，不受户籍限制（户籍不是本地但是居住地必须在本地）。正在享受特困人员供养救助、经济困难失能老人集中照护补助，或参与居家和社区基本养老服务提升行动的老年人，因已有相关保障，不重复享受本项补贴，但可与长护险叠加使用。

好，谢谢。

徐波：还有没有媒体朋友需要现场提问的？

好，现场提问环节到此结束。

徐波：现在由我发布第三项议程：2026年3·15国际消费者权益日现场宣传活动安排。

现将2026年3月15日即将举办的3·15国际消费者权益日现场宣传活动的具体安排发布如下。

本次活动将紧紧围绕我市年主题“提升消费品质，让淮北伴手礼走进千家万户”展开。

请各相关单位、企业及个人认真对照执行，确保活动圆满成功。

（一）活动基本信息

活动时间： 2026年3月15日（星期日）下午3:00

活动地点： 南翔云集广场

活动主题： 提升消费品质，让淮北伴手礼走进千家万户

（二）参加人员

请以下人员准时参加现场活动：

1. 市消保委成员单位分管领导及宣传人员；

2. 县区消保委负责人；

3. 淮北伴手礼单位负责人及宣传人员（由市消保委秘书处负责通知）；

4. 全市放心消费培育单位负责人（由县区市场监管局负责通知）；

5. 全市金融保险单位宣传人员（由金融监管分局负责通知）；

6. 新聘消费维权专家和消费监督员（请消保委秘书处与县区消保委分别负责通知）

7. 各家新闻媒体和网络达人（由市消保委秘书处负责通知）。

（三）主要活动内容

现场将安排丰富多彩的环节，包括：

1. 文艺演出；

2. 伴手礼产品宣传展示和抽奖；

3. 消费维权法律知识现场宣传及成果展示；

4. 消费维权专家和消费监督员聘任仪式；

5. 放心消费承诺及签名仪式；

6. 淮北市2026年度3·15活动年主题启动仪式——“提升消费品质，让淮北伴手礼走进千家万户” 正式启动。

（四）现场亮点预告

为了让广大市民朋友获得更好的参与体验，本次活动特别增设了两大亮点环节，旨在更好地诠释“提升消费品质，让淮北伴手礼走进千家万户”这一主题：

亮点一：书法家现场泼墨赠礼

活动现场将邀请我市部分知名书法家（9位）亲临助阵，挥毫泼墨。

凡是现场购买伴手礼产品满200元的消费者，均可获赠一幅书法作品。

墨香伴手礼，文化与消费相融，既提升了伴手礼的文化品质，也让淮北伴手礼以更有温度的方式走进千家万户。

亮点二：惊喜轮番抽奖，中奖机会多多

本次活动的抽奖环节将达到二十轮次，每一轮抽奖的获奖名额不少于十名，个别大奖除外。

也就是说，现场将有近二百位市民朋友能够收获惊喜！

更值得一提的是，每一位扫码参与抽奖的市民，都有多次中奖的机会。

抽奖多多，惊喜连连，期待您的参与！

通过广泛的市民参与，让淮北伴手礼真正走进千家万户。

（五）现场工作要求（请严格遵守时间节点）

为确保活动顺利进行，现对各单位、各环节提出以下明确要求：

1. 关于工作人员及主持人：

所有现场工作人员和主持人，务必于下午1:00前入场，并完成现场各项布置工作，确保活动万无一失。

2. 关于伴手礼企业及参展单位：

所有参加产品宣传推介的企业，务必于下午2:00前入场布展完毕。你们是“让淮北伴手礼走进千家万户”的主力军，请做好准备，展示淮北特色。

所有用于抽奖的产品，务必于下午2:00前送达指定地点。抽奖环节配套播出的视频资料，务必于3月10日前报送至市消保委秘书处，以便统一编排。

3. 关于成员单位及县区：

所有成员单位和县区，务必于下午2:00前完成入场。现场需准备的宣传资料要摆放到位，宣传展板（标准规格：1.2米/*2.4米）要安装完毕，相关工作人员全部就位。

4. 关于文艺演出、聘任仪式及签名仪式：

所有演出人员、拟聘任的消费维权专家和消费监督员、参与放心消费承诺并签名的代表，务必于下午2:00前入场，并于下午3:00前完成全部彩排工作。

文艺演出配套的视频和音乐资料，务必于3月10日前报送至市消保委秘书处，以便统一编排和现场播放。

5. 关于宣传动员：

请今天在座的各位领导、同仁以及媒体朋友们，会后积极广泛宣传本次新闻发布会的内容以及3月15日的现场活动安排，动员更多的市民朋友届时前往南翔云集广场参与互动，踊跃扫码加入抽奖，感受消费维权的热烈氛围，带走淮北伴手礼，收获书法作品，赢取多重好礼！

让我们共同努力，实现“提升消费品质，让淮北伴手礼走进千家万户”的美好愿景！

结束语

各位朋友，保护消费者合法权益是全社会的共同责任。

今天的新闻发布会，既是3·15纪念活动的启动仪式，也是我们向全市人民的一次工作汇报和公开承诺。

希望各成员单位以此次发布会为契机，紧紧围绕中消协确定的“提升消费品质”年主题，深入践行我市“提升消费品质，让淮北伴手礼走进千家万户”的年度主题，认真梳理大家关注的问题，将今天发布的各项举措落到实处。

我们要以更加强烈的责任感，凝聚各方力量，强化维权手段，努力营造安全、放心、舒心的消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，让淮北伴手礼真正成为展示淮北形象的亮丽名片，走进千家万户，为加快建设现代化美好淮北贡献力量。

再次感谢各位新闻媒体朋友长期以来对淮北消费维权工作的关注和支持！

希望大家持续加大宣传力度，共同唱响3·15正气歌，共同传播“提升消费品质，让淮北伴手礼走进千家万户”的好声音。

今天的新闻发布会到此结束。

感谢大家！

散会！