【发布会实录】淮北市2025年1-9月住房公积金运行情况新闻发布会

一、发布主题：2025年第三季度新闻发布会

二、发布时间：2025年10月29日9:00

三、发布地点：市住房公积金管理中心3楼会议室

四、参加人员：王亚辉 王春莉 魏情 柴磊 省、市各媒体代表

五、发布单位：淮北市住房公积金管理中心

六、主持人：王春莉

七、发布人：党组书记、主任 王亚辉

八、发布会流程

（一）介绍2025年1-9月我市住房公积金运行情况

（二）答记者问

九、发布会实录：

【淮北市住房公积金管理中心副主任王春莉】

各位记者朋友们，大家上午好!欢迎出席我市住房公积金2025年第三季度新闻发布会。

参加今天新闻发布会的有省、市各主流媒体记者，欢迎大家的到来!

首先，请市公积金中心党组书记、主任王亚辉同志介绍我中心2025年1-9月我市住房公积金运行情况。

【淮北市住房公积金管理中心主任王亚辉】

各位媒体朋友们、各位来宾：

大家上午好！2025年以来，淮北市住房公积金管理中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，以“温馨、便捷、安全、高效”的服务理念，认真履行服务和管理职能，践行为民服务宗旨，持续增进民生福祉，切实提升住房公积金缴存企业和群众满意度、获得感，为“十四五”发展注入住房公积金力量。2025年1-9月，全市缴存住房公积金38.13亿元，完成年度计划的77.82%；提取住房公积金27.45亿元，完成年度计划的80.74%；发放住房公积金个人住房贷款7.55亿元，完成年度计划的88.82%。截至9月底，全市住房公积金个人住房贷款市场占有率25.31%，位居全省第二。

下一步，市公积金中心将继续深入践行以人民为中心的发展思想，始终把人民对美好生活的向往作为住房公积金的奋斗目标，努力抓改革促发展，全力完成2025年度各项目标任务，全面提升发展质效，为群众提供更加“温馨、便捷、安全、高效”的住房公积金服务，为我市“十五五”良好开局打牢住房公积金基础。

【淮北市住房公积金管理中心副主任王春莉】

下面，进入提问环节。大家可以就本次发布会具体事宜进行提问，由我中心综合计划科科长魏情、业务审批科科长柴磊作解答。请各位记者就感兴趣的话题进行提问，提问时请告知所属媒体。

一、12329服务热线在住房公积金管理体系中发挥什么样的作用？

答：感谢这位记者的提问。12329公积金服务热线在住房公积金管理体系中主要发挥以下三点作用。

1、政策宣传与普及：向广大缴存职工宣传住房公积金相关政策法规、业务办理流程等内容, 提高职工对公积金制度的认知度和理解度, 推动公积金政策的有效实施。

2、服务缴存职工：为职工提供便捷、高效、专业的咨询服务, 解答职工在公积金缴存、提取、贷款等业务方面的疑问, 帮助职工解决实际问題, 维护职工的合法权益。

3、收集反馈信息：收集职工对住房公积金业务工作意见、建议和诉求,及时反馈给相关部门, 为政策调整和完善提供参考依据, 促进住房公积金管理工作的与时俱进、不断优化。

二、市民通过12329热线进行投诉或提出建议后，后续处理流程是怎样的？如何保障反馈能得到及时回应？

答：感谢这位记者的提问。我们建立了闭环处理机制。第一步，热线坐席会详细记录投诉或建议的内容、诉求人信息，并生成问题工单。第二步，由话务主管将客户反馈的疑难问题通过微信专用工作群，及时传递至中心。第三步，对口业务科室对客户反映的疑难问题进行详细解答，在规定时间内由话务主管反馈给客户，处理完成后，中心对处理结果进行抽查回访，确保“事事有回音、件件有着落”。

我们不断完善12329客服服务热线实现7×24小时全天候服务。从今年一月至今，共梳理精简更新知识库信息264条，在政策表述上更接地气，为4万多名缴存人提供线上咨询服务，日均话务量147通；人工来电总量31745通、自助来电总量12453通，总来电量44198通。满意度达100%，确保民有所呼、我有所应。

三、近期有了解到中心业务审批模式发生了改变，能否请您介绍一下目前审批模式是什么样的，好处是什么？

答：感谢这位记者的提问。今年7月，我中心作为安徽省首例，创新推出“前台多网点受理、后台不见面集中审批”全新服务模式。新模式采用“前台受理—属地初审—中心终审”三级权限管控体系：一线服务窗口负责业务受理，各属地管理部履行初审职责，中心业务审批科实施全市集中终审。通过审批权限的“物理分散”与岗位职责的相互制约，形成“受理不审批、初审不终审”的闭环管理机制，从源头防范操作风险，堵塞管理漏洞。

新模式构建了线上线下一体化服务体系。缴存职工可通过线下柜台、微信公众号、皖事通、长三角“一网通办”、全国住房公积金小程序等多渠道提交申请，实现“随时随地申请、后台即时审批”无缝衔接。目前提取业务资金“秒到账”已成为常态，职工办事“少跑腿、不跑腿”成为现实。

本次新闻发布会结束。