市营商环境办建立健全企业诉求闭环办理机制

今年以来，针对企业维权多头跑、部门协作不紧密、诉求处理不及时、企业满意度不高等问题，市营商环境办持续深化“一改两为”，建立完善“一口受理、多方协同、限时办理、跟踪问效”企业诉求闭环办理机制，全力提升为企服务水平。截至8月30日，全市依托为企服务平台收集企业诉求1703个，办结1695个，办结率达99.53%。

建立“一口受理”机制，实现诉求“百分百”收集。积极宣传推广创优营商环境为企服务平台，常态化开展“访企解难”“企业家接待日”，设立12345热线“营商环境监督分线”和政务服务大厅“为企服务专窗”，完善企业诉求线上线下“一口受理”体系。建立包保联系干部定期走访包保联系企业、项目工作机制，通过上门走访、联系对接、座谈会商等方式，全方位收集企业诉求意见，为企业提供“全天候、全过程、全生命周期”服务，推动惠企政策直达快享。

建立“多方协同”机制，确保诉求“百分百”办理。通过“为企服务”平台设立市直单位、县（区）、开发园区、镇（街道）等涉企服务单位问题办理账号，建立市营商环境办牵头抓总、协调调度，各级各部门专人专责收办企业反映问题的工作推进机制。完善首问负责制，明确各主体责任单位、首问责任人具体工作职责，压紧压实责任，第一时间收集、梳理、交办、办理并反馈办理情况，确保企业诉求“件件有回音、事事有着落”。强化跨部门、跨层级事项集中会商、协同办理，开展专题调度或提级办理，推动企业诉求高效解决。

建立“限时办结”机制，推动诉求“百分百”解决。建立问题限时办结机制，做到简单问题现场办理、当天解决；不能现场解决的录入创优营商环境为企服务平台进行交办，督促相关单位主动与企业沟通联系，科学制定解决方案，明确时间表、路线图。省级、市级交办事项10日内进行回复，所有问题原则上3个月内办结，做到“有诉必应，接诉必办”。对于长期挂号、久拖不决问题，运用通报、调度、提醒等方式推进解决，切实推动企业诉求定期销号、动态清零。

建立“跟踪问效”机制，争取企业“百分百”满意。通过电话回访、面对面沟通等形式，及时向企业反馈问题办理进展情况，对企业反映诉求实行“一事一评”，掌握企业诉求办理的真实性和满意度。将企业满意度作为全市为企优环境季度评议、营商环境年度考核的重要指标，对各县区、园区、市直部门优化营商环境工作进行“赛马比拼”。将优化营商环境工作作为“争先进位好科（处）长”“争先进位好班长”考评推优活动的重要内容，倒逼干部用心用情用力帮助企业解难题、办实事。