初心不改解难题，细微之处暖民心——县工信局组织开展“我为群众解难题”主题党日活动

“要不是你们帮忙找到几十年前的工资表，我这特殊工种退休手续还不知道要卡到什么时候，真的太谢谢你们了！”拿到复印好的档案材料，原铝厂退休职工李祥社握着县工信局工作人员的手连连道谢。在县工信局一间不起眼的档案室里，这样温暖的场景时常上演。近日，县工信局组织机关党员走进这间档案室，开展“我为群众解难题”主题党日活动，感悟党员干部在平凡的岗位上为民服务的使命担当。

这间普通的房间，存放着原国有破产企业近万份包含职工工资表在内的会计凭证，是县工信局承接国有破产企业档案管理服务职能后，一步步整理出来的民生阵地。面对最初零散堆放在数百个编织袋中、满是灰尘的档案材料，工信工作人员一点点分拣整理、分类编号、规范造册，让散落多年的历史档案找到了“新家”。截至目前，这里已累计为职工办理档案查询413人次，接待各类咨询超2000人次，复印档案资料近万份，件件都关系着老职工退休办理、工龄认定等切身利益，成为工信系统“我为群众解难题”的生动窗口。

主题党日活动上，负责档案管理的党员干部向全体党员介绍了档案整理、服务群众的工作历程，分享了三个“向前一步”的工作方法和实践经验。为了让群众少跑腿、好办事，县工信局党员干部始终把群众需求放在前头：一是坚持工作向前一步，主动打通服务堵点，对接政务大厅人社窗口推出“便民小纸条”服务，将工作人员联系电话印在纸条上发放给群众，支持提前电话登记查档需求，工作人员提前找档备料，让群众“只跑一次”就能办成事，大大减少了群众跑腿次数；二是坚持服务向前一步，精准关照特殊群体，针对不少原国企职工年纪大、行动不便，无法亲自到档案室办理业务的情况，工作人员主动提供“电话预约、免费复印、家人代办”服务，让职工不需要请假就能拿到所需材料，原化肥厂退休残疾职工陈振还特地送来感谢信和锦旗，为工信局的暖心服务点赞；三是坚持解释向前一步，用心化解矛盾心结，面对部分因历史遗留问题资料不全、情绪激动的来访者，工作人员始终耐心倾听诉求，用档案事实细致解释政策，用真诚态度化解群众心结，把矛盾化解在萌芽状态。

参加活动的党员，翻看整理规范的档案材料，聆听为民服务的鲜活故事，深受感动。“档案室虽小，却情系万家；工作不起眼，却连着民心。”县工信局相关工作负责人在主题党日总结中表示，档案服务工作看似平凡，却直接关系群众切身利益，更是维护社会和谐稳定的重要一环。县工信局始终把群众满意度作为工作的出发点和落脚点，从细微处着手为群众解难题、办实事，自开展服务以来，从未发生因档案问题引发的上访事件，切实把矛盾化解在基层，用认真负责的工作态度增强了群众的获得感与幸福感。

下一步，县工信局将以此次主题党日活动为契机，继续深化“我为群众解难题”实践成果，持续做好国有破产企业档案管理服务工作，引导全体党员干部向一线服务岗位的同志学习，不断优化服务流程、提升服务质效，始终以党员的初心使命回应群众急难愁盼，在平凡岗位上践行为民服务的承诺，为保障民生福祉、维护社会稳定贡献工信力量。