淮北市人民政府政府办公室
关于印发《淮北市“听民声、解民忧”活动
实施方案》的通知

淮政办秘〔2026〕8号

濉溪县、各区人民政府办公室，市有关单位：

现将《淮北市“听民声、解民忧”活动实施方案》印发给你们，请认真组织实施。

淮北市人民政府政府办公室

2026年6月15日

 淮北市“听民声、解民忧”活动实施方案

为畅通党和政府与人民群众的桥梁，高效解决群众急难愁盼问题，依托12345热线倾听民声、体察民情、为民解忧，结合我市实际，制定本方案。

一、总体要求

践行以人民为中心的发展思想，在回应诉求、解决问题中彰显责任担当，将工作成效转化为增进民生福祉、提升群众满意度的实效，以实干实效推动我市高质量发展。

二、活动安排

（一）活动时间：接听日期安排详见附件，接听时间为15:00-17:00。

（二）活动地点：12345政务服务便民热线管理中心（相山区相山路26号老市委党校院内）。

（三）参加人员：各县区政府负责同志、市有关单位负责同志及相关领域业务骨干。

三、相关事项

（一）活动预告。相关单位需提前2天通过本单位门户网站（或新媒体账户）发布接听预告，提高群众知晓度、参与度。

（二）拟定方案。相关单位应结合职责，梳理群众关切问题，拟定接听方案，并主动提前对接市政务服务便民热线管理中心，熟悉热线接听要求和操作流程等。

（三）现场接听。参加人员对能当场解答的咨询类问题，应即时答复诉求人；不符合现行政策法规的，应耐心解释到位；不能直接答复的，可由热线管理中心工作人员记录转办。

（四）事项办理。针对活动期间转办的各类事项，承办单位要高度重视，强化全程跟踪调度，坚决杜绝敷衍应付、“纸面回复”，切实履行主体责任，推动问题有效处置。

四、工作要求

各单位要高度重视“听民声、解民忧”活动，主要负责同志要带头参加，通过直面群众诉求，把群众“呼声”作为工作“哨声”。要加强对涉本行业领域诉求事项的综合研判、精准分析，推动诉求处置从解决“一件事”向解决“一类事”深化提升。对活动期间接听的跨行业、跨区域事项，可根据本部门、本区域相关情况，举一反三查摆问题，对标检视补齐短板。

附件：“听民声、解民忧”活动安排表

附件

“听民声、解民忧”活动安排表

说明：

1.参加人员名单应于本单位参加活动前2个工作日报送至电子邮箱hbszrxb@126.com；

2.各单位参加人员总计不超过5人；

3.原则上接听时间一旦确定不得修改，确有不可抗力的，可对接市政务服务便民热线管理中心，与相关单位协商同意后，顺延或改期。