9月份12345政务服务便民热线办理情况通报

发布日期:2021-10-12 17:21  来源:淮北市人民政府办公室(淮北市人民政府外事办公室)  阅读: 次 字体:[ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]

2021 年9月,12345政务服务便民热线共受理群众来电(留言)14444件,其中转办4054件。主要涉及城乡建设、政务服务、城市管理、劳动和社会保障、政法等领域。现将有关情况通报如下:

一、基本情况

(一)办理总体情况。9月份,12345政务服务便民热线共接到省长热线平台转办15件;接收人民网给市长的留言19件;接听群众来电14156个,其中转办3796件。互联网+政务网留言254件,转办224件。

(二)办结时长情况。9月份,12345政务服务便民热线平均办结时长4日(工作日)。平均办结时长4日及以上单位25家,平均办结时长4日以下单位24家。

(三)逾期办理情况。9月份,共逾期11件,其中市卫生健康委4件,相山区人民政府2件,杜集区人民政府、市住房城乡建设局、淮北银监分局、中国移动淮北分公司及市管中心各1件。

二、受理情况分析

(一)从受理性质来看。受理的办件中,投诉类7589件,占52.54%;咨询类5200件,占36%;求助类306件,占2.12%;建议类165件,占1.14%;举报类23件,占0.16%;其他1161件,占8.04%。

(二)从受理来源来看。受理的14444件办件中省长热线转办15件,占0.10%;人民网留言19件,占0.13%;直接来电受理14156件,占98%;互联网+政务网留言254件,占1.76%。

(三)热点问题情况。

1.城乡建设类2290件,占比15.85%。其中,物业服务483件、道路市政设施422件、保障性住房346件、房产监管312件、房屋拆迁173件。主要涉及物业服务、市政设施、开发企业延期交房、无法办理房产证、住房补贴、安置补偿等问题。

2.政务服务类1812件,占比12.55%,其中互联网信息监管1248件,主要咨询政务网、皖事通相关问题。

3.城市管理类1370件,占比9.48%,其中,违法搭建254件、下水道堵塞183件、占道经营173件。主要涉及违法搭建、下水道堵塞、占道经营等影响市容市貌问题。

4.劳动和社会保障类1279件,占比8.85%。其中,拖欠工资669件、养老及医疗保险等保险类261件。主要涉及拖欠农民工工资、保险政策及使用等问题。

5.政法类1106件,占比7.66%,其中,机动车和驾驶员管理270件、民事纠纷138件、警务执法137件,主要涉及车辆违章处理、群众民事纠纷、警务执法等问题。

三、典型案例集锦

(一)热线协调支付工资

孙先生反映在英科医疗三号线做管道工,公司拖欠其工资约8000元,前期经濉溪县经济开发区管委会协调,公司承诺将在9月16日之前发放,反映人认为拖欠时间太长,来电希望尽快发放。经热线协调,公司已及时支付工资。市民对办理结果表示满意。

(二)热线协调疏通下水道

幸福家园二期居民反映厨房主管道堵塞,向物业反映无果,反映人来电要求尽快安排物业人员疏通下水道。经濉溪镇政府与物业公司沟通协调,物业已为其疏通下水道。市民对处理结果表示满意。

(三)热线帮忙恢复供水

杜集区矿山集镇赵庄小区居民9月12日晚来电反映该小区突然停水,希望能够尽快恢复正常供水。热线接到来电后,立即转办供水公司,当晚便完成修复。市民对处理结果表示满意。

(四)热线帮助还原停车位

黎苑新村居民反映该小区有搭建活动遮阳伞占用停车位现象,希望进行拆除,还原停车位方便居民停车。城管相南中队立即安排执法人员去现场核查,经查情况属实。相南中队执法人员已将遮阳伞清理并告知业主不允许占用停车位。市民对处理结果表示满意。

四、9月份12345政务服务便民热线成员单位办理情况统计表

单位

转办

已反馈

办理中

平均办理时长(天)

逾期

濉溪县人民政府

1220

1136

84

5

 

相山区人民政府

1191

1081

110

6

2

杜集区人民政府

297

248

49

6

1

烈山区人民政府

315

311

4

4

 

市发改委

3

2

1

0

 

市教育局

66

50

16

9

 

市科技局

1

1

0

2

 

市公安局

175

167

8

5

 

市民政局

1

1

0

1

 

市司法局

2

2

0

7

 

市财政局

4

4

0

2

 

市人社局

44

43

1

2

 

市自然资源和规划局

16

12

4

2

 

市生态环境局

1

1

0

8

 

市住房城乡建设局

391

354

37

6

1

市交通运输局

112

103

9

3

 

市农业农村局

2

2

0

1

 

市水务局

6

4

2

3

 

市商务局

10

10

0

3

 

市文化旅游体育局

8

7

1

6

 

市卫生健康委

75

66

9

5

4

市市场监管局

11

10

1

2

 

市应急局

3

3

0

4

 

市城市管理局

6

5

1

2

 

市防空防震办

1

1

0

6

 

淮北高新技术产业开发区

14

13

1

6

 

市数据资源局

14

13

1

1

 

市管中心

3

3

0

6

1

市公共资源交易中心

1

1

0

4

 

煤化工基地管委会

3

3

0

7

 

市公积金中心

18

18

0

2

 

淮北职业技术学院

14

14

0

2

 

市建投集团

24

24

0

5

 

淮北市消防救援支队

2

2

0

3

 

市税务局

12

12

0

3

 

中国邮政集团淮北分公司

1

0

1

0

 

市烟草专卖局(公司)

5

5

0

3

 

淮北供电公司

13

13

0

3

 

淮北银监分局

16

15

1

5

1

市邮政管理局

9

8

1

9

 

中国电信淮北分公司

10

10

0

4

 

中国移动淮北分公司

10

6

4

4

1

中国联通淮北分公司

5

3

2

3

 

中国铁塔淮北分公司

2

2

0

1

 

保险业协会

4

4

0

4

 

云天置业公司管理人

1

1

0

3

 

市退役军人事务局

5

5

0

4

 

市医疗保障局

54

54

0

2

 

市公共资源交易监督管理局

4

3

1

5

 

合计

4205

3856

349

189

11

备注:工单在转办时存在一单转办两个及以上单位的情况,因此合计数多于实际转办件数。