8月份市长热线运行情况通报

发布日期:2021-09-13 08:46  来源:淮北市人民政府办公室(淮北市人民政府外事办公室)  阅读: 次 字体:[ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]

2021 年8月,12345市长热线服务中心共受理群众来电(留言)18683件,其中转办3983件。主要涉及政务服务、公共卫生、城乡建设、城市管理、劳动和社会保障等领域。现将有关情况通报如下:

一、基本情况

(一)办理情况。8月份,12345市长热线服务中心共接到省长热线平台转办23件;接收人民网给市长的留言23件;接听群众来电18217个,其中转办3867件。互联网+政务网留言420件,转办350件。

(二)办结时长情况。8月份,12345市长热线平均办结时长3日(工作日)。平均办结时长3日及以上单位33家,平均办结时长3日以下单位19家。

(三)逾期办理情况。8月份,共逾期18件,其中市卫生健康委及市税务局各6件,市数据资源局2件,相山区人民政府、市住房城乡建设局、中国联通淮北分公司及中国邮政集团淮北分公司各1件。

二、受理情况分析

(一)从受理性质来看。受理的办件中,投诉类8442件,占45.18%;咨询类8431件,占45.13%;求助类422件,占2.26%;建议类143件,占0.77%;举报类32件,占0.17%;其他1213件,占6.49%。

(二)从受理来源来看。受理的18683件办件中省长热线转办23件,占0.12%;人民网留言23件,占0.12%;直接来电受理18217件,占97.51%;互联网+政务网留言420件,占2.25%。

(三)热点问题情况。

1. 政务服务类3702件,占比19.81%,其中互联网信息监管3027件,主要咨询政务网、皖事通相关问题。

2.公共卫生类3569件,占比19.10%,其中疫苗接种1167件、疫情防控1960件。主要涉及疫苗接种针剂、疫苗接种地点、核酸检测、疫情管控等相关问题。

3.城乡建设类2287件,占比12.24%。其中,物业服务581件、房产监管331件、保障性住房307件、道路市政设施294件、房屋拆迁225件。主要涉及物业服务、开发企业延期交房、无法办理房产证、住房补贴、市政设施、安置补偿等问题。

4.城市管理类2170件,占比11.61%,其中,违法搭建243件、占道经营150件、下水道堵塞153件。主要涉及违法搭建、占道经营、下水道堵塞等影响市容市貌问题。

5.劳动和社会保障类1201件,占比6.43%。其中,拖欠工资587件、养老及医疗保险等保险类376件。主要涉及拖欠农民工工资、保险政策及使用等问题。

三、典型案例集锦

(一)网络信号中断,热线协调及时处理

热心市民反映东湖公园内公共的无线网没有信号,要求尽快恢复网络。经市数据资源局核实,天气高温线路接头老化造成东湖公园网络故障,经紧急维修后目前己恢复正常,后续会继续做好相关保护措施。市民对处理结果表示满意。

(二)粮食补贴未及时发放,相关部门及时处理

濉溪县孙疃镇八里村高油坊庄村民反映2020年粮食补贴一直未发放,希望能尽快发放。经孙疃镇核实,该户村民的粮食补贴已发放,市民对处理结果表示满意。

(三)施工渣土未清,相关部门及时处理

市民反映新华巷中段老古玩城向北50米雨污分流施工时居民楼楼梯口全是渣土,无人清理,严重影响居民出行,要求施工方及时清理渣土。经市重点工程局协调,施工时遗留渣土已及时清理。市民对处理结果表示满意。

(四)信号灯故障影响通行,相关部门及时维修

市民反映淮海路友谊巷路口人行道红绿灯存在故障,绿灯变红灯没有倒数秒,有时候会突然变色,该处近期频频发生交通事故,望及时修理。市公安局交警部门已经安排技术人员进行维修,目前问题已解决。市民对处理结果表示满意。

四、8月份市长热线成员单位办理情况统计表

单位

转办

已反馈

办理中

平均办理时长(天)

逾期

濉溪县人民政府

1159

1097

62

4

 

相山区人民政府

1237

1052

185

5

1

杜集区人民政府

303

263

40

5

 

烈山区人民政府

321

305

16

3

 

市发改委

5

5

0

6

 

市教育局

62

46

16

5

 

市公安局

179

162

17

3

 

市民政局

5

5

0

1

 

市司法局

1

1

0

1

 

市财政局

2

2

0

2

 

市人社局

53

49

4

2

 

市自然资源和规划局

21

21

0

3

 

市生态环境局

1

1

0

10

 

市住房城乡建设局

402

366

36

3

1

市交通运输局

116

110

6

2

 

市农业农村局

4

4

0

2

 

市水务局

3

3

0

5

 

市林业局

1

1

0

6

 

市商务局

8

7

1

4

 

市文化旅游体育局

11

11

0

3

 

市卫生健康委

191

181

10

4

6

市统计局

2

2

0

1

 

市市场监管局

15

13

2

1

 

市应急局

2

2

0

2

 

市城市管理局

4

2

2

1

 

淮北高新技术产业开发区

17

14

3

4

 

市数据资源局

53

52

1

1

2

市公共资源交易中心

2

1

1

2

 

煤化工基地管委会

7

6

1

4

 

市公积金中心

20

20

0

2

 

淮北职业技术学院

7

7

0

2

 

市建投集团

33

28

5

3

 

淮北市消防救援支队

2

2

0

1

 

团市委

1

0

1

0

 

市残联

2

2

0

5

 

市税务局

13

12

1

5

6

中国邮政集团淮北分公司

2

1

1

0

1

市烟草专卖局(公司)

5

5

0

3

 

淮北供电公司

18

17

1

2

 

淮北银监分局

12

12

0

5

 

市邮政管理局

6

5

1

5

 

中国电信淮北分公司

7

7

0

3

 

中国移动淮北分公司

7

7

0

3

 

中国联通淮北分公司

5

5

0

8

1

中国广电安徽网络股份有限公司淮北市分公司

2

1

1

1

 

中国铁塔淮北分公司

3

3

0

3

 

保险业协会

4

4

0

7

 

云天置业公司管理人

2

2

0

5

 

市退役军人事务局

8

8

0

4

 

市医疗保障局

84

83

1

3

 

市公共资源交易监管局

2

1

1

3

 

合计

4432

4016

416

3

18

备注:工单在转办时存在一单转办两个及以上单位的情况,因此合计数多于实际转办件数。