7月份市长热线运行情况通报

发布日期:2021-08-04 17:23  来源:淮北市人民政府办公室(淮北市人民政府外事办公室)  阅读: 次 字体:[ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]

2021 年7月,12345市长热线服务中心共受理群众来电(留言)13660件,其中转办4190件。主要涉及城乡建设、城市管理、政务服务、政法、劳动和社会保障等领域。现将有关情况通报如下:

一、基本情况

(一)办理情况。7月份,12345市长热线服务中心共接到省长热线平台转办17件;接收人民网给市长的留言27件;接听群众来电13330个,其中转办3872件。互联网+政务网留言286件,转办274件。

(二)办结时长情况。7月份,12345市长热线平均办结时长3日(工作日)。平均办结时长3日及以上单位30家,平均办结时长3日以下单位18家。

(三)逾期办理情况。7月份,共逾期14件,其中相山区政府6件,中国移动淮北分公司3件、市数据资源局2件,市税务局、市教育局及淮北高新技术产业开发区各1件。

二、受理情况分析

(一)从受理性质来看。受理的办件中,投诉类7586件,占55.53%;咨询类4253件,占31.13%;求助类539件,占3.95%;建议类140件,占1.02%;举报类22件,占0.16%;其他1120件,占8.20%。

(二)从受理来源来看。受理的13660件办件中省长热线转办17件,占0.12%;人民网留言27件,占0.20%;直接来电受理13330件,占97.58%;互联网+政务网留言286件,占2.09%。

(三)热点问题情况。

1.城乡建设类2257件,占比16.52%。其中,物业服务612件、保障性住房352件、道路市政设施301件、房产监管296件、房屋拆迁194件。主要涉及物业服务、市政设施、开发企业延期交房、无法办理房产证、住房补贴、安置补偿等问题。

2.城市管理类2170件,占比15.89%,其中,道路积水1040件、违法搭建218件、下水道堵塞209件、占道经营115件。主要涉及道路积水、违法搭建、下水道堵塞、占道经营等影响市容市貌问题。

3.政务服务类1299件,占比9.51%,其中互联网信息监管1082件,主要咨询政务网、皖事通相关问题。

4.政法类1027件,占比7.52%。其中,机动车和驾驶员管理240件、民事纠纷136件、警务执法135件,主要涉及车辆违章处理、警务执法、群众民事纠纷等问题。

5.劳动和社会保障类965件,占比7.06%。其中,拖欠工资550件、养老及医疗保险等保险类213件。主要涉及拖欠农民工工资、保险政策及使用等问题。

三、典型案例集锦

(一)雨天积水影响通行,热线帮忙来协调

相山区渠沟镇瓦房村村民反映,雨天后其门口积水较深,来电要求在其门前埋设管道用于排水。经热线协调,瓦房村委现已为其铺设排水管道,问题得到解决。市民对处理结果表示满意。

(二)广告牌脱落存隐患,相关部门及时处理

热心市民反映,凤凰山隧道上方广告牌掉落在松树上,行人从此经过时存在安全隐患,望能尽快处理。市城市管理局核实后,安排市城管支队清理掉落的广告牌,现已清理完毕。

(三)工资未及时支付,相关部门及时处理

市民反映其在濉溪县三浦街道G343做绿化工程,被拖欠70多人4.5万元工资,有欠条为证,希望尽快发放工资。经濉溪县劳动保障监察大队协调,拖欠工资已于2021年7月14日发放完毕。市民对处理结果表示满意。

(四)路面大坑存隐患,热线协调及时处理

市民反映黎苑小学对面雨污分流工程结束后施工方未将路面恢复,仍有半米左右大坑未回填,存在安全隐患,望尽快处理。经与市重点工程局协调,目前此处路面已经恢复。市民对处理结果表示满意。

四、7月份市长热线成员单位办理情况统计表

单位

转办

已反馈

办理中

平均办理时长(天)

逾期

濉溪县人民政府

1277

1106

171

3

 

相山区人民政府

1246

925

321

4

6

杜集区人民政府

266

193

73

4

 

烈山区人民政府

353

332

21

3

 

市发改委

4

4

0

5

 

市教育局

65

49

16

5

1

市公安局

180

149

31

3

 

市民政局

4

4

0

2

 

市司法局

7

5

2

1

 

市人社局

44

42

2

2

 

市自然资源和规划局

19

16

3

3

 

市生态环境局

4

3

1

6

 

市住房城乡建设局

472

382

90

3

 

市交通运输局

110

91

19

2

 

市农业农村局

5

5

0

3

 

市水务局

1

1

0

9

 

市商务局

4

2

2

1

 

市文化旅游体育局

10

9

1

3

 

市卫生健康委

88

68

20

3

 

市统计局

1

1

0

1

 

市市场监管局

22

20

2

1

 

市应急局

1

1

0

2

 

市城市管理局

18

15

3

2

 

市退役军人局

3

1

2

1

 

市医疗保障局

39

39

0

3

 

市公共资源交易监管局

1

1

0

9

 

淮北高新技术产业开发区

17

15

2

5

1

市数据资源局

16

14

2

3

2

市管中心

1

1

0

3

 

市公共资源交易中心

1

1

0

1

 

煤化工基地管委会

6

3

3

3

 

市公积金中心

25

24

1

2

 

淮北职业技术学院

2

2

0

6

 

市建投集团

18

16

2

3

 

淮北市消防救援支队

2

2

0

2

 

团市委

1

1

0

4

 

市残联

1

1

0

5

 

市税务局

12

9

3

4

1

淮北供电公司

19

19

0

3

 

淮北银保监分局

7

6

1

4

 

市邮政管理局

7

6

1

1

 

中国电信淮北分公司

4

3

1

4

 

中国移动淮北分公司

10

6

4

2

3

中国联通淮北分公司

1

1

0

7

 

中国广电安徽网络股份有限公司淮北市分公司

1

1

0

2

 

中国铁塔淮北分公司

3

3

0

1

 

保险业协会

2

2

0

3

 

云天置业公司管理人

6

4

2

1

 

合计

4406

3604

802

153

14

备注:工单在转办时存在一单转办两个及以上单位的情况,因此合计数多于实际

      转办件数。