淮北市12345热线优化受理渠道，强化知识库建设

淮北市12345热线打通热线平台与政府网站、政府微信公众号、政务服务网、皖事通APP数据通道，实现五位一体受理功能，建立“统一平台、统一标准、统一管理、统一流程”的运行模式，加强自助下单、办理进度自助查询等应用，满足企业群众多样化需求，今年以来共受理企业和群众诉求303272件。

夯实工作基础，强化建设12345热线知识库，集中梳理各单位机构职能、政策法规，热点知识问答等上传至12345热线知识库，截至目前共上传知识点3千余条，为推动12345热线和企业诉求“接诉即办”工作提供了强有力的支撑。