淮北市12345热线优化受理渠道,强化知识库建设

发布日期:2022-11-07 11:10 来源:淮北市人民政府办公室(淮北市人民政府外事办公室) 阅读: 字体:[ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]

淮北市12345热线打通热线平台与政府网站、政府微信公众号、政务服务网、皖事通APP数据通道,实现五位一体受理功能,建立“统一平台、统一标准、统一管理、统一流程”的运行模式,加强自助下单、办理进度自助查询等应用,满足企业群众多样化需求,今年以来共受理企业和群众诉求303272件。

夯实工作基础,强化建设12345热线知识库,集中梳理各单位机构职能、政策法规,热点知识问答等上传至12345热线知识库,截至目前共上传知识点3千余条,为推动12345热线和企业诉求“接诉即办”工作提供了强有力的支撑。