2021年12月份12345政务服务便民热线运行情况通报

浏览次数: 信息来源:淮北市人民政府办公室(淮北市人民政府外事办公室) 发布时间:2022-01-26 14:04

2021年12月,12345政务服务便民热线中心共受理群众来电(留言)18865件,其中转办4468件。主要涉及政务服务、卫生健康、城乡建设、城市管理、劳动和社会保障等领域。现将有关情况通报如下:

一、基本情况

(一)办理总体情况。12月份,12345政务服务便民热线中心共接到省长热线平台转办17件;接收人民网给市长的留言16件;接听群众来电18832个,其中转办4435件。

(二)逾期办理情况。12月份,共逾期4件,其中市交通投资控股集团有限公司3件,市公共资源交易监管局1件。

二、受理情况分析

(一)当月诉求类型分布。

诉求类型

数量(件)

百分比

咨询类

11678

61.90%

投诉类

5576

29.56%

其他

751

3.98%

求助类

563

2.98%

建议类

169

0.90%

举报类

128

0.68%

(二)前十位承办单位受理工单数量分布。

当月前十位办理单位排行

数量

百分比

濉溪县人民政府

1582

27.51%

相山区人民政府

1534

26.68%

烈山区人民政府

457

7.94%

杜集区人民政府

440

7.65%

市公安局

398

6.92%

市住房和城乡建设局

348

6.05%

市卫生健康委

149

2.59%

市交通投资控股集团有限公司

101

1.75%

市交通运输局

92

1.60%

市医疗保障局

83

1.44%

(三)当月受理来源分布。


诉求来源

数量(件)

百分比

直接来电

18832

99.82%

省长热线留言

17

0.10%

人民网留言

16

0.08%


(四)当月诉求类别分布。

诉求类别

数量(件)

百分比

政务服务

4037

21.39%

卫生健康

2520

13.35%

城乡建设

1841

9.75%

城市管理

1822

9.65%

劳动和社会保障

1443

7.64%

三、热点问题

(一)咨询类诉求问题。

主要集中在疫情防控、疫苗接种、安康码等领域。如咨询从外地坐火车至淮北是否需要核酸检测报告;相山区接种新冠疫苗地点;安康码如何添加家庭成员等问题。12345热线平台已根据相关政策在线答复。

(二)投诉类诉求问题。

主要集中在物业服务、道路安全、违法搭建等领域。如反映濉溪县嘉和御景园小区内长期无人打扫,卫生脏乱;市区洒水太过频繁,导致市民骑车摔倒;宝厦丽景小区内存在违法搭建阳光房现象等问题。12345热线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。

(三)求助类诉求问题。

主要集中在供水服务、噪音扰民、工资发放等领域,如反映临涣镇海孜村断水多天,严重影响正常生活;瑞景凯旋城南门对面XX4S店每日凌晨3点进行卸车,噪音严重扰民;某市民2021年9月至今在杜集区时代天境做瓦工,被拖欠三个月生活费共计15000元左右未发放等问题。12345热线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。

四、12月份12345政务服务便民热线成员单位办理情况统计表

单位

转办

已反馈

办理中

逾期

濉溪县人民政府

1582

1511

71

 

相山区人民政府

1534

1453

81

 

杜集区人民政府

440

409

31

 

烈山区人民政府

457

442

15

 

市发展改革委

8

8

0

 

市教育局

53

39

14

 

市公安局

398

371

27

 

市民政局

7

7

0

 

市人社局

76

67

9

 

市自然资源和规划局

30

28

2

 

市生态环境局

12

9

3

 

市住房城乡建设局

348

348

0

 

市交通运输局

92

90

2

 

市商务局

18

18

0

 

市文化旅游体育局

12

10

2

 

市卫生健康委

149

128

21

 

市市场监管局

32

31

1

 

市应急局

9

9

0

 

市城市管理局

11

11

0

 

淮北高新技术产业开发区

44

40

4

 

市数据资源局

4

3

1

 

中国广电安徽网络股份公司淮北分公司

1

1

0

 

安徽(淮北)新型煤化工基地管委会

12

10

2

 

 市公积金中心

8

8

0

 

淮北职业技术学院

4

4

0

 

市建投集团

29

25

4

 

淮北市消防救援支队

9

8

1

 

团市委

1

1

0

 

市税务局

29

29

0

 

市烟草专卖局(公司)

1

1

0

 

淮北供电公司

17

16

1

 

淮北银监分局

32

31

1

 

市邮政管理局

19

17

2

 

中国电信淮北分公司

14

14

0

 

中国移动淮北分公司

19

19

0

 

中国联通淮北分公司

11

11

0

 

中国邮政集团淮北分公司

9

8

1

 

市林业局

1

1

0

 

保险业协会

19

19

0

 

云天置业公司管理人

3

3

0

 

市退役军人事务局

7

7

0

 

市医保局

83

83

0

 

市扶贫局

1

1

0

 

市公共资源交易监管局

3

3

0

1

市交通投资控股集团有限公司

101

99

2

3

合计

5749

5451

298

4

备注:工单在转办时存在一单转办两个及以上单位的情况,因此合计数多于实际转办件数。

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