2021年11月份12345政务服务便民热线运行情况通报

浏览次数: 信息来源:淮北市人民政府办公室(淮北市人民政府外事办公室) 发布时间:2021-12-21 15:46

2021年11月,12345政务服务便民热线中心共受理群众来电(留言)13624件,其中转办3919件。主要涉及城市管理、城市建设、劳动和社会保障、卫生健康、环境保护等领域。现将有关情况通报如下:

一、基本情况

(一)办理总体情况。11月份,12345政务服务便民热线中心共接到省长热线平台转办13件;接收人民网给市长的留言23件;接听群众来电13383个,其中转办3708件。互联网+政务网留言205件,转办175件。

(二)逾期办理情况。11月份,共逾1件,中国移动淮北分公司1件。

二、受理情况分析

(一)当月诉求类型分布。

诉求类型

数量(件)

百分比

投诉类

5832

42.80%

咨询类

6289

46.16%

求助类

305

2.24%

建议类

188

1.38%

举报类

62

0.46%

其他

948

6.96%

(二)前十位承办单位受理工单数量分布。

当月前十位办理单位排行

数量

百分比

濉溪县人民政府

1399

28.93%

相山区人民政府

1276

26.39%

烈山区人民政府

327

6.76%

市住房和城乡建设局

310

6.41%

杜集区人民政府

309

6.39%

市公安局

299

6.18%

市卫健委

120

2.48%

市交通运输局

107

2.21%

市人社局

70

1.45%

市教育局

49

1.01%

(三)当月受理来源分布。

诉求来源

数量(件)

百分比

直接来电

13383

98.22%

互联网+政务网留言

205

1.50%

省长热线留言

13

0.10%

人民网留言

23

0.18%

(四)当月诉求类别分布。

诉求类别

数量(件)

百分比

城市管理类

1793

13.16%

城市建设类

1593

11.70%

劳动和社会保障类

1258

9.23%

卫生健康类

1205

8.84%

环境保护类

1033

7.58%

三、热点问题

(一)施工噪音扰民问题。11月份共受理施工噪音扰民诉求601件,涉及的地区主要有:文庭书院、怡和家园、龙溪水岸、御龙国际、新华社区、万家花城、港利上城国际等,市12345热线平台已将上述情况转交城管等相关部门查处。

(二)小区物业管理方面。共受理小区物业管理类诉求643件,主要为飞线充电、停车秩序混乱、物业设施损坏维修效率不高等,如宝厦丽景小区二期高楼出现飞线充电,无消防设施及电线长期暴露在外,存在安全隐患;御溪美景小区将电瓶车乱停放,影响居民进出;玖珑府水管管道冻坏,联系物业迟迟未予修复,市12345热线平台已将上述情况转交辖区政府协调物业公司尽快处理。

(三)道路交通管理问题。共受理交通管理类诉求439件,问题主要集中在:个别路段车辆违停现象严重,影响通行,如万里大厦东侧门口、国购东区门口、环湖花园北区围墙外侧、西园中学门口等;个别路段沿路抛洒问题多发,如孟山路和谐大厦由南向北路段、孙谢庄至理工大学路段、濉溪淮海路三提口红绿灯路口、淮海至南黎路主干道等;部分路段红绿灯损坏,设置不合理导致交通秩序混乱,拥堵问题严重,如泉山路小学门口、濉溪中学南门、光明路与学院路交叉路口、淮海路友谊巷路口等。市12345热线平台已将上述情况转交公安和城管部门加强管理。

四、11月份12345政务服务便民热线成员单位办理情况统计表

单位

转办

已反馈

办理中

逾期

濉溪县人民政府

1399

1372

27

 

相山区人民政府

1276

1245

31

 

杜集区人民政府

309

303

6

 

烈山区人民政府

327

322

5

 

市发改委

8

8

0

 

市教育局

49

38

11

 

市科技局

1

1

0

 

市经信局

1

1

0

 

市公安局

299

294

5

 

市民政局

2

2

0

 

市财政局(国资委)

2

2

0

 

市人社局

70

68

2

 

市自然资源和规划局

41

41

0

 

市生态环境局

13

13

0

 

市住房城乡建设局

310

310

0

 

市交通运输局

107

105

2

 

市商务局

8

7

1

 

市文化旅游体育局

15

15

0

 

市卫生健康委

120

116

4

 

市统计局

2

2

0

 

市市场监管局

9

9

0

 

市应急管理局

8

8

0

 

市城市管理局

12

12

0

 

市防空防震办

1

1

0

 

市经济开发区管委会

17

17

0

 

市数据资源管理局

30

30

0

 

中国广电安徽网络股份公司淮北分公司

1

1

0

 

市公共资源交易中心

2

2

0

 

安徽(淮北)新型煤化工基地管委会

6

5

1

 

 市公积金中心

7

7

0

 

淮北职业技术学院

4

4

0

 

市建投集团

49

48

1

 

淮北市消防救援支队

9

9

0

 

团市委

1

0

1

 

市税务局

11

10

1

 

市烟草专卖局(公司)

2

2

0

 

淮北供电公司

19

19

0

 

淮北银监分局

18

18

0

 

市邮政管理局

22

22

0

 

中国电信淮北分公司

12

12

0

 

中国移动淮北分公司

20

19

1

1

中国联通淮北分公司

7

7

0

 

中国邮政集团淮北分公司

2

2

0

 

市林业局

1

1

0

 

保险业协会

7

7

0

 

云天置业公司管理人

3

3

0

 

市退役军人事务局

6

6

0

 

市医疗保障局

88

87

1

 

市扶贫开发局

1

1

0

 

市公共资源交易监督管理局

4

4

0

 

市交通投资控股集团有限公司

97

96

1

 

合计

4835

4734

101

1

备注:工单在转办时存在一单转办两个及以上单位的情况,因此合计数多于实际转办件数。

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