2021年4月份市长热线运行情况通报

浏览次数: 信息来源:淮北市人民政府办公室(淮北市人民政府外事办公室) 发布时间:2021-05-08 15:00

2021年4月,12345市长热线服务中心共受理群众来电(留言)9528件,其中转办2533件。主要涉及城乡建设、城市管理、政法、政务服务、劳动和社会保障等领域。现将有关情况通报如下:

一、基本情况

(一)办理情况。4月份,12345市长热线服务中心共接到省长热线平台转办15件;接收人民网给市长的留言15件;接听群众来电9278个,其中转办2496件。互联网+政务网留言220件,转办213件,办结205件,办结率96.24%。

(二)办结时长情况。4月份,12345市长热线平均办结时长3日(工作日)。平均办结时长3日及以上单位11家,平均办结时长3日以下单位33家。

(三)逾期办理情况。4月份有4件逾期,其中市住房城乡建设局、市税务局、市残联和保险业协会各1件。

二、受理情况分析

(一)从受理性质来看。受理的办件中,投诉类4977件,占52.23%;咨询类3043件,占31.94%;求助类229件,占2.40%;建议类118件,占1.24%;举报类16件,占0.17%;其他1145件,占12.02%。

(二)从受理来源来看。受理的9528 件办件中省长热线转办15件,占0.16%;人民网留言15件,占0.16%;直接来电受理9278件,占97.38%;互联网+政务网留言220件,占2.30%。

(三)热点问题情况。

1. 城乡建设类1634件,占比17.15%。其中,房产监管421件、物业服务347件、道路市政设施214件、保障性住房194件。主要涉及开发企业延期交房、无法办理房产证、物业服务、市政设施、住房补贴等问题。

2. 城市管理类1047件,占比10.98%,其中,违法搭建211件、下水道堵塞192件、机动车乱停放178件。主要涉及违法搭建、下水道堵塞、机动车乱停放等影响市容市貌问题。

3.政法类879件,占比9.23%。其中,机动车和驾驶员管理230件、警务执法102件、民事纠纷91件,主要涉及车辆违章处理、警务执法、群众民事纠纷等问题。

4.政务服务类867件,占比9.09%,其中互联网信息监管509件,主要咨询政务网、皖事通相关问题。

5.劳动和社会保障类716件,占比7.51%。其中,拖欠工资384件、养老、医疗保险等保险类181件。主要涉及拖欠农民工工资、保险政策及使用等问题。

三、典型案例集锦

(一)电子证件更新不及时,相关部门及时处理

市民反映驾驶证2021年3月到期,1月份已换证,但皖事通电子卡包驾驶证一直未更新。市长热线服务中心按程序转办相关部门,经市数据资源局处理,目前已更新成功,反映人对处理结果表示满意。

(二)市民建房审批不及时,热线帮忙协调解决

烈山区古饶镇太山村村民反映因其父亲房屋漏雨,3月10日向烈山区古饶国土局递交的建房申请没有批复,现希望相关部门尽快批复。烈山区古饶镇按照建房审批程序办理,现建房证已批复。市民对办理结果表示满意。

(三)窨井盖损坏存隐患,热线电话协调解决

4月25日,110指挥中心来电告知濉溪路小学南50米慢车道与快车道之间窨井盖轧坏,存在严重安全隐患,须尽快维修。市长热线服务中心立即协调市政工程处前往现场处理,目前,窨井盖已更换完毕,隐患消除。

(四)空调噪音扰民,相关部门协调处理

国购心城居民反映永辉超市楼顶的空调24小时不间断产生噪音,严重影响居民夜间休息,希望有关部门协调处理。经相山区南黎城管中队城管执法人员现场勘查核实,噪音系空调漏水导致,要求责任人尽快维修,现已修好。市民对办理结果表示满意。

四、4月份市长热线成员单位办理情况统计表

单位

转办

已反馈

办理中

平均办理时长

逾期

濉溪县人民政府

763

602

161

4

 

相山区人民政府

729

543

186

4

 

杜集区人民政府

204

147

57

4

 

烈山区人民政府

219

188

31

2

 

市发改委

9

9

0

3

 

市教育局

29

18

11

4

 

市公安局

130

103

27

3

 

市民政局

3

3

0

0

 

市司法局

4

4

0

0

 

市人社局

51

41

10

2

 

市自然资源和规划局

15

14

1

2

 

市生态环境局

6

6

0

6

 

市住房城乡建设局

320

263

57

2

1

市交通运输局

98

81

17

3

 

市农业农村局

2

1

1

0

 

市水务局

2

1

1

4

 

市林业局

1

1

0

2

 

市商务局

5

4

1

2

 

市文化旅游体育局

6

5

1

2

 

市卫生健康委

51

40

11

3

 

市市场监管局

8

6

2

1

 

市应急局

1

1

0

0

 

市城市管理局

21

19

2

2

 

市退役军人事务局

5

5

0

4

 

市医疗保障局

32

28

4

1

 

淮北高新技术产业开发区

9

6

3

2

 

市数据资源局

10

8

2

3

 

市公共资源交易中心

2

0

2

0

 

煤化工基地管委会

3

1

2

1

 

市公积金中心

21

20

1

1

 

淮北职业技术学院

1

1

0

3

 

市建投集团

17

14

3

3

 

淮北市消防救援支队

4

4

0

3

 

市残联

3

3

0

7

1

市税务局

11

6

5

4

1

市烟草专卖局(公司)

2

1

1

2

 

淮北供电公司

12

9

3

2

 

淮北银保监分局

2

2

0

6

 

市邮政管理局

2

2

0

2

 

中国电信淮北分公司

6

5

1

1

 

中国移动淮北分公司

4

1

3

1

 

中国联通淮北分公司

2

1

1

5

 

安广网络淮北分公司

1

0

1

0

 

保险业协会

3

2

1

3

1

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