2021年5月份市长热线运行情况通报

浏览次数: 信息来源:淮北市人民政府办公室(淮北市人民政府外事办公室) 发布时间:2021-06-11 16:31

2021年5月,12345市长热线服务中心共受理群众来电(留言)11584件,其中转办3290件。主要涉及城乡建设、政务服务、城市管理、政法、劳动和社会保障等领域。现将有关情况通报如下:

一、基本情况

(一)办理情况。5月份,12345市长热线服务中心共接到省长热线平台转办14件;接收人民网给市长的留言20件;接听群众来电11300个,其中转办3023件。互联网+政务网留言250件,转办233件。

(二)办结时长情况。5月份,12345市长热线平均办结时长3日(工作日)。平均办结时长3日及以上单位25家,平均办结时长3日以下单位27家。

(三)逾期办理情况。5月份,共逾期4件,其中市税务局、中国移动淮北分公司、中国联通淮北分公司、中国邮政集团淮北分公司各1件。

二、受理情况分析

(一)从受理性质来看。受理的办件中,投诉类6063件,占52.34%;咨询类3922件,占33.86%;求助类315件,占2.72%;建议类116件,占1.0%;举报类12件,占0.10%;其他1156件,占9.98%。

(二)从受理来源来看。受理的11584 件办件中省长热线转办14件,占0.12%;人民网留言20件,占0.17%;直接来电受理11300件,占97.55%;互联网+政务网留言250件,占2.16%。

(三)热点问题情况。

1. 城乡建设类1684件,占比14.54%。其中,房产监管305件、物业服务315件、道路市政设施268件、保障性住房205件。主要涉及开发企业延期交房、无法办理房产证、物业服务、市政设施、住房补贴等问题。

2. 政务服务类1508件,占比13.02%,其中互联网信息监管1170件,主要咨询政务网、皖事通相关问题。

3.城市管理类1219件,占比10.52%,其中,违法搭建240件、下水道堵塞180件、占道经营149件。主要涉及违法搭建、下水道堵塞、占道经营等影响市容市貌问题。

4.政法类1016件,占比8.77%。其中,机动车和驾驶员管理240件、警务执法153件、民事纠纷97件,主要涉及车辆违章处理、警务执法、群众民事纠纷等问题。

5.劳动和社会保障类843件,占比7.28%。其中,拖欠工资485件,养老、医疗保险等保险类211件。主要涉及拖欠农民工工资、保险政策及使用等问题。

三、典型案例集锦

(一)路灯不亮影响通行,相关部门及时维修

市民反映淮海路两宫广场路灯不亮,影响市民通行,望能尽快维修。市长热线服务中心按程序转办相关部门,经相山区住建局处理,工作人员对路灯进行维修,现已恢复两宫广场的照明。

(二)水表损坏影响使用,热线帮忙协调解决

南坪镇七桥村北张家庄村民反映家内水表损坏已一个月,希望尽快维修。经协调,工作人员已对水表进行维修,现已维修完毕。

(三)施工路段存安全隐患,相关部门及时处理

市民反映濉溪县开发区银杏路正在修下水道,但没有放置警示牌,存在安全隐患,希望施工单位进行处理。市长热线服务中心按程序转办相关部门,经濉溪经济开发区规划建设部协调,已安排施工单位设置警示标志。

(四)垃圾未清影响环境,相关部门及时清理

市民反映烈山区临涣矿工人村大街垃圾无人清理,严重影响居民日常生活,希望相关单位尽快清理。经临海童街道核实,因垃圾车损坏导致未及时清理,目前已及时清理。市民对办理结果表示满意。

四、5月份市长热线成员单位办理情况统计表

单位

转办

已反馈

办理中

平均办理时长

逾期

濉溪县人民政府

987

748

239

3

 

相山区人民政府

826

573

253

3

 

杜集区人民政府

262

172

90

3

 

烈山区人民政府

255

204

51

3

 

市发改委

4

4

0

6

 

市教育局

33

15

18

3

 

市科技局

2

0

2

0

 

市公安局

150

115

35

2

 

市民政局

5

4

1

1

 

市司法局

2

2

0

2

 

市财政局

1

1

0

3

 

市人社局

59

50

9

3

 

市自然资源和规划局

14

13

1

1

 

市生态环境局

4

2

2

1

 

市住房城乡建设局

359

306

53

2

 

市交通运输局

119

95

24

2

 

市农业农村局

5

5

0

0

 

市水务局

1

1

0

3

 

市商务局

5

4

1

2

 

市文化旅游体育局

5

5

0

4

 

市卫生健康委

73

63

10

3

 

市审计局

1

1

0

9

 

市统计局

1

1

0

1

 

市市场监管局

24

24

0

2

 

市应急局

3

3

0

0

 

市城市管理局

14

12

2

3

 

市退役军人事务局

2

1

1

1

 

市医疗保障局

23

22

1

2

 

淮北高新技术产业开发区

15

12

3

3

 

市数据资源局

33

22

11

1

 

市管中心

1

0

1

0

 

市公共资源交易中心

1

1

0

1

 

市投资促进中心

1

1

0

1

 

煤化工基地管委会

2

2

0

7

 

市公积金中心

13

13

0

1

 

市金融办

3

3

0

6

 

市建投集团

20

15

5

3

 

淮北市消防救援支队

5

5

0

4

 

市残联

1

1

0

10

 

市税务局

7

6

1

6

1

中国邮政集团淮北分公司

2

2

0

0

1

市烟草专卖局(公司)

6

6

0

3

 

淮北供电公司

24

21

3

2

 

淮北银保监分局

9

8

1

3

 

市邮政管理局

4

3

1

1

 

中国电信淮北分公司

8

5

3

1

 

中国移动淮北分公司

4

2

2

4

1

中国联通淮北分公司

5

5

0

2

1

安广网络淮北分公司

2

2

0

4

 

中国铁塔淮北分公司

7

5

2

1

 

保险业协会

4

3

1

4

 

云天置业公司管理人

1

1

0

1

 

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