2021年2月份市长热线运行情况通报

浏览次数: 信息来源:淮北市人民政府办公室(淮北市人民政府外事办公室) 发布时间:2021-03-05 15:32

2021 年2月,12345市长热线服务中心共受理群众来电(留言)8981件,其中转办1865件。主要涉及劳动和社会保障、城乡建设、卫生计生、政法、政务服务等领域。现将有关情况通报如下:

一、基本情况

(一)办理情况。2月份,12345市长热线服务中心共接到省长热线平台转办12件;接收人民网给市长的留言11件;接听群众来电8761个,其中转办1666件,办结1496件,办结率89.80%;直办7095件,直办率80.98%。互联网+政务网留言197件,转办188件,办结176件,办结率93.62%。

(二)办结时长情况。2月份,12345市长热线平均办结时长3日(工作日)。平均办结时长3日及以上单位22家,平均办结时长3日以下单位16家。

(三)逾期办理情况。2月份有7件逾期,其中相山区政府3件、淮北高新技术产业开发区2件、市科技局及市总工会各1件。

二、受理情况分析

(一)从受理性质来看。受理的办件中,投诉类4009件,占44.64%;咨询类3741件,占41.65%;求助类241件,占2.68%;建议类58件,占0.65%;举报类9件,占0.10%;其他923件,占10.28%。

(二)从受理来源来看。共受理8981 件,其中省长热线转办12件,占0.13%;人民网留言11件,占0.12%;直接来电受理8761件,占97.55%;互联网+政务网留言197件,占2.19%。

(三)热点问题情况。

1.劳动和社会保障类1534件,占比17.08%。其中,拖欠工资1305件、养老及医疗保险217件。主要涉及拖欠农民工工资、保险政策及使用等问题。

2.城乡建设类1051件,占比11.70%。其中,物业服务274件,房产监管198件、道路市政设施128件。主要涉及物业服务问题、开发企业延期交房、无法办理房产证、市政设施等问题。

3.卫生计生类968件,占比10.78%。其中,咨询疫情防控政策822件,主要涉及返乡人员核酸检测和隔离政策等。

4.政法类825件,占比9.19%。其中,机动车和驾驶员管理201件、民事纠纷100件、警务执法97件,主要涉及车辆违章处理、群众民事纠纷、警务执法等问题。

5.政务服务类767件,占比8.54%,其中互联网信息监管503件,主要咨询政务网、皖事通相关问题。

三、典型案例集锦

(一)工资未及时支付,热线帮忙协调解决

徐先生反映2019年11月到2020年10月,在绿洲花园项目部做砌墙工程,拖欠一个班组30多人约60万工资,望协调尽快支付。市长热线服务中心按程序转办相关部门,经市人力资源社会保障局协调,目前工人工资已支付,反映人对处理结果表示满意。

(二)垃圾未清影响环境,相关部门及时清理

市民反映童亭矿医院后面的篮球场上到处都是生活垃圾,希望尽快清理。经临海童街道办事处核实问题属实,立即安排物业公司进行清理。回访反映人,对处理结果表示满意。

(三)道路坑洼影响出行,相关部门及时维修

市民反映濉溪县虎山路与浍河路北侧道路出现一处大坑,存在安全隐患,望尽快修缮。经县住房城乡建设局核实问题属实,相关单位立即安排施工人员进行修复,现隐患已消除,市民对处理结果表示满意。

(四)协调解决路灯问题,市民来电表谢意

市民来电反映东岗楼立交桥铁路桥下面未安装路灯,夜间通行时存在安全隐患,望相关部门安装路灯。市长热线服务中心立即按程序转办相关部门,经市政工程处现场核实,该处原有路灯,因铁塔公司施工时导致高杆灯故障,已进行维修,市民来电表示感谢。

四、2月份市长热线成员单位办理情况统计表

单位

转办

已反馈

办理中

平均办理时长

逾期

濉溪县人民政府

630

579

51

5

 

相山区人民政府

444

377

67

5

3

杜集区人民政府

113

97

16

7

 

烈山区人民政府

153

153

0

4

 

市教育局

16

9

7

3

 

市科技局

1

1

0

9

1

市公安局

89

82

7

4

 

市民政局

4

4

0

1

 

市财政局

1

1

0

1

 

市人社局

42

36

6

4

 

市自然资源和规划局

11

11

0

3

 

市生态环境局

1

1

0

6

 

市住房城乡建设局

204

186

18

3

 

市交通运输局

59

51

8

5

 

市农业农村局

1

1

0

2

 

市水务局

1

0

1

0

 

市商务局

2

2

0

2

 

市文化旅游体育局

5

5

0

4

 

市卫生健康委

34

30

4

2

 

市市场监管局

7

7

0

0

 

市应急局

5

5

0

3

 

市城市管理局

5

3

2

0

 

市退役军人事务局

7

7

0

6

 

市医疗保障局

31

31

0

3

 

淮北高新技术产业开发区

15

11

4

5

2

市数据资源局

12

12

0

2

 

市投资促进中心

5

5

0

0

 

煤化工基地管委会

6

6

0

12

 

市公积金中心

12

12

0

1

 

市建投集团

14

13

1

5

 

市总工会

1

0

1

0

1

市税务局

2

1

1

3

 

淮北供电公司

7

6

1

2

 

淮北银监分局

4

2

2

3

 

市邮政管理局

1

1

0

2

 

中国电信淮北分公司

6

5

1

4

 

中国联通淮北分公司

1

0

1

0

 

安广网络淮北分公司

1

0

1

0

 

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