淮北市市场局12315平台3月份受理投诉举报咨询情况分析

一、投诉举报咨询基本情况

2020年3月份，全市共接收投诉、举报、咨询共计1905件，与去年同期相比上升154.00%，其中：投诉370件（商品消费类246件，服务消费类124件。）；举报93件（商品消费类70件，服务消费类23件。）；咨询1442件（解答市场监管相关业务咨询 949件，主要涉及口罩价格、理发价格、未成年人网络游戏充值、投诉处理结果回复问题等；非市场监管系统类咨询460件，主要涉及商品房质量、货车维修、快递投诉、疫情防控有关政策等问题。)

以上投诉举报均已分流转办，现已办结298件，占投诉举报受理量的89.35%，为消费者挽回经济损失4.27万元；咨询均已现场答复。

全市各单位3月份受理投诉举报受理量总量463件，其中相山区（305件）、濉溪县（97件）、烈山区（21 件）、杜集区（38件）、开发区（2件）。

二、投诉举报情况分析

按消费类型分：商品类消费投诉举报316件，服务类消费投诉举报147件。

（一）商品类消费投诉举报情况分析。

本月受理商品类投诉举报316件，受理量居前五位的为一般食品类87件，占商品类投诉举报总量27.53%；医疗器械类25件，占商品类投诉举报总量的7.91%；服装、鞋帽类24件，占商品类投诉举报总量的7.59%；其他商品类22件，占商品类投诉举报总量的6.96%，交通工具类22件，占商品类投诉举报总量的6.96%。主要涉及食品变质，口罩价格上涨、涉嫌假冒产品，皮鞋开胶、羽绒服严重出绒，4S店不履行三包义务、搭售保险等问题。

（二）服务类消费投诉举报情况分析

本月受理服务类消费投诉举报147件，受理量居前五位的为其他服务类37件，占服务类投诉举报总量的25.17%；美容、美发和洗浴类29件，占服务类投诉举报总量的19.73%；餐饮和住宿服务类26件，占服务类投诉举报总量的17.69%；电信服务类19件，占服务类投诉举报总量的12.9%；制作、保养和修理服务类9件，占服务类投诉举报总量的6.12%。主要涉及在疫情之前办理的理发卡不能使用，餐馆、洗浴中心关门之前办理预付卡无法退费，服务不到位，通讯公司套餐退订等问题。