今天是:
网站首页/政民互动/督查督办
2018年6月份市长热线运行情况通报
浏览次数:824    信息来源: 淮北市市长热线办公室  发布时间:2018-07-04 10:46

    一、热线综述

    6月份,市长热线接听群众来电4383件,其中有效电话3934件。按内容分属投诉类2068件,占比47.18%;咨询类995件,占比22.70%,求助类305件,占比6.96%,建议类102件,占比2.33%,举报类34件,占比0.78%,其他879件,占比20.05%。经热线办审核,向涉及诉求事项的34家单位派发电子工单1147件,市长热线办直接办理3236件,办结率达100%。

    二、工作动态

    6月6日—7日高考期间,市长热线办工作人员来到各大考点,积极宣传高考期间12345热线和交通、交警等部门联动机制,及时响应考生诉求,提供快速直达考场服务。

    6月29日上午,市长热线办工作人员走进城里社区,通过悬挂宣传横幅、设置咨询台、分发宣传资料等多种方式,宣传市长热线的办理流程、受理范围等,现场与群众面对面沟通、现场解答群众的诉求。

    三、热点问题

    本月,群众反映热点问题主要集中在城乡建设、环境保护、城市管理、劳动和社会保障、农村农业、政法等方面。其中,城乡建设类631件,占总量的14.4%,主要反映道路市政设施维修维护、房屋征收拆迁补偿、物业管理服务、保障性住房、房产证办理等问题;环境保护类585件,占总量的13.58%,主要反映饭店油烟污染、畜禽养殖污染、大气污染、生活垃圾等问题; 城市管理类546件,占总量的12.46%,主要反映下水道堵塞、施工扰民、违法搭建、商业噪音等问题;劳动和社会保障类185件,占总量的4.18%,主要反映拖欠工资、职工养老医疗保险等问题;农村农业173件,占总量的3.95%,主要反映土地承包、防汛抗旱、粮食补贴等问题。以上问题经过相关部门认真调查处理,已基本得到有效解决。

    (一)天气干旱庄稼受损,村民期望打井抗旱

    芒种三天见麦茬!又是一年芒种节,“三夏”迎来了繁忙的高潮,夏收之后就需要点播玉米、大豆等秋作物,但淮北多晴少雨,天气干旱,农民急需抗旱保苗,纷纷来电求助打井抗旱。濉溪县百善镇燕明村村民陈先生反映村农作物急需抗旱,但村河沟里都无水源,现求助相关部门在村燕明沟、陈家沟另挖出水源,以便农作物方便浇灌;张先生反映南坪镇坪西村2015年前后有9眼机井,现只有2眼凑合可以使用,其他抽不出地下水,因天气干旱,急需用水抗旱保苗;王先生反映濉溪县孙疃镇代庙村现土地干旱,之前使用老机井浇田,现老机井无法抽水,希望打井尽快解决干旱问题。

    (二)夏季夜间施工扰民,市民希望及时制止

    6月份,热线办接到市民反映施工噪音扰民问题98件,王女士反映相山区华松太阳城小区旁边的工地每天晚上施工,产生严重噪音污染,影响附近居民休息;张先生反映相山南路中石油南边仁和小区A区西门门口建立门面房,已连续工作半个月,每天24小时不间断工作,现要求对于噪音扰民问题进行处理;冉先生反映淮北市相山区清河宝地小区3-6栋前面靠近火车道位置有施工队钻深井,每天24小时工作,已经连续十几天了 ,噪音非常大,严重扰民,希望能禁止在夜间施工。

    (三)违法搭建屡禁不止,市民盼望尽快整治

    近年来,淮北市城市建设水平逐步提升,去年更是勇夺“全国文明城市”的金子招牌。但在城市发展过程中,仍有部分小区内存在违法搭建的现象,市民希望能尽快整治,还市民一个良好的居住环境。三堤口淮矿家属院银鑫花园的业主仲女士反映新楼的一楼业主私自开通后门霸占公共区域搭建花园,严重影响其他居民车辆通行;朱先生来电反映太阳城小区东门有违章搭建的塑料棚小店,棚内有聚众赌博现象,之前该违章搭建已拆除,但现又重新搭建,希望相关部门核实彻底拆除;王先生反映温哥华城3期锦绣府邸违法搭建,希望能尽快拆除违建。

    (四)又到一年报名季,学区划分再成热点

    6月份,市长热线办共接到学区划分问题共计28件,其中赵先生是濉溪县中粱国宾天下的业主,学区房是新城实验小学,但是今年新城实验小学不招生,明年才开始招生,赵先生的孩子今年上一年级不知该去什么学校,明年能否从别的学校转到新城实验小学;吴先生来电咨询港利小区是否属于首府一幼、首府小学学区,若不属于,属于哪个学区;湖畔御景小区的业主孟女士反映小区对面是泉山路小学,来电咨询2018年9月1日该学校是否招生?如招生该小区学生是否可以上该学校?

    四、典型案例集锦

    (一)人行道占道经营,清理摊贩路畅行

    杨先生反映烈山区工人村小鸟电动车专卖店非法占用人行道进行经营,严重影响居民的正常通行。烈山区杨庄街道办接到办件后,立即安排城管执法人员到现场调查、取证,对违章商品予以先行登记保存,同时要求该经营负责人严格遵守市容管理规定,并责令其在五个工作日内到城管大队接受处理。热线办回访反映人表示路已通畅,非常满意。

   (二)流浪狗无家可归,热线帮忙寻失主

    孙女士反映金冠紫苑5号楼的楼下有三只流浪狗且没有拴狗绳,已经好几天了无人问津,望有关部门核实处理。市长热线接到电话后,立即把问题转办至市公安局。市公安局相山分局城南派出所民警协同物业等有关部门进行调查,经调查走访,该流浪狗的主人是5栋1701室居民王某,由于拆迁搬家租住在1701室,家狗无处养而放在楼下散养,对过往居民造成安全隐患。民警对王某宣传文明养犬的相关法律政策,并要求立即圈养,如果不能圈养就送人。目前,流浪狗已送人,安全隐患消除。 热线办回访反映人,反映人表示对处理结果满意。

    (三)油烟污染扰民,城管及时治理

    石先生反映相山区怡和家园小区5号楼楼下商铺油烟味非常大,造成空气污染严重,较大程度影响居民正常生活。 相山区政府接到投诉后,安排城管执法人员去现场调查,经现场勘验发现该商铺后面一处违建,排烟系统直接安装在该处违建上,执法人员现场已拆除违建,包括排烟系统一并拆除。热线办回访反映人,反映人表示非常满意。

    (四)炎热夏季无供水,热线帮助送清凉

    李先生来电求助宋疃镇和村行政组丰山队半个月没有自来水,由于此村坐落在丰山上,海拔高,所以断水后村民一直去别的村庄拉水吃,夏季较热,村民用水非常不便。烈山区宋疃镇接件后,立即调查核实,由于人口多、面积大,占线长等原因,边远小组水压不理想,又加之近期天气干旱,地下水位下降,导致海拔高的丰山小组饮水困难。6月14日和村社区已通过增加深井动力和延长供水时间的方式,确保居民正常饮水。热线办回访反映人,目前供水已正常,表示满意。

    (五)拆迁补偿未发放,热线帮其来讨要

    谢先生是东山路桃李巷住户,已签订拆迁协议,现房票已发放,咨询拆迁补偿20%的尾款何时到位,联系居委会一直无明确答复。相山区政府立即调查核实,目前拆迁补偿款正由区里按照程序发放。热线办回访反映人,补偿款现已到账,表示非常满意。

    五、6月份市长热线网络成员单位办理情况统计表

(2018-06-01至 2018-06-30)

序号

单位

系统转办

正在办理

已办结

逾期

1

濉溪县人民政府

302

139

163

1

2

相山区人民政府

335

131

204

9

3

杜集区人民政府

71

36

35

 

4

烈山区人民政府

99

24

75

 

5

市发改委(物价局)

2

2

0

 

6

市教育局

22

8

14

 

7

市公安局

54

11

43

 

8

市民政局

2

1

1

 

9

市人社局

14

5

9

 

10

市国土资源局

10

2

8

 

11

市环保局

5

2

3

 

12

市城乡建委

68

39

29

 

13

市交通运输局

34

20

14

6

14

市水务局

4

4

0

 

15

市商务局

2

1

1

 

16

市文旅体委

4

1

3

 

17

市卫计委

14

2

12

 

18

市工商局

14

4

10

 

19

市质监局

2

2

0

1

20

市安监局

5

5

0

 

21

市食药监局

1

1

0

 

22

市城乡规划局

6

4

2

 

23

市城管执法局

17

8

9

 

24

市经济开发区管委会

6

3

3

 

25

市房管局

32

4

28

 

26

市公共资源交易中心

1

1

0

 

27

市建投集团

5

3

2

 

28

市公安消防支队

1

1

0

 

29

淮北供电公司

6

3

3

 

30

淮北银监分局

1

1

0

1

31

市邮政管理局

1

1

0

 

32

中国电信淮北分公司

3

2

1

 

33

中国移动淮北分公司

3

3

0

1

34

中国联通淮北分公司

1

1

0

1

 

 

-国家部委网站-
-省级政府网站-
-市级政府网站-
-重点媒体网站-
-推荐网站-
-其他网站-
淮北市人民政府发布